Hotel roomz Vienna Prater

Perfekte Sauberkeit und Klimaanlage. Günstige Lage für Transport und Anbindung zum Flughafen. Große, komfortable und gut eingerichtete Zimmer. Negativ für ein Vier-Sterne-Hotel ist das Fehlen einer Minibar und eines Wasserkochers für Kaffee/Kräutertees. Das Barpersonal könnte schneller und kompetenter sein

Die Zimmer sind sauberer und geräumiger, ich konnte jedoch keinen Unterschied zu einem Ein-Sterne-Hotel erkennen: Es gibt keinen Wasserkocher, keinen Minikühlschrank, kein Bügelbrett, keinen Zimmerservice, ... und im Badezimmer gab es Schimmelspuren! Ziemlich einfach für ein Vier-Sterne-Hotel! Ich beschwerte mich an der Rezeption und bekam die Antwort, dass die einzige Managerin im Urlaub sei, sodass sich niemand sonst um meine Beschwerde kümmern könne, bis sie zurückkäme, was eine weitere Woche dauern würde ... Schockierend! In einem Vier-Sterne-Hotel gibt es nicht einmal ein delegiertes Management!! Die einzige positive Note waren die wunderschönen Weihnachtsdekorationen und das Frühstück, das wirklich hervorragend war (aber separat bezahlt wird). Ansonsten eine sehr enttäuschende Erfahrung für ein Vier-Sterne-Hotel! Die Managerin hat meine Beschwerde, die schon länger überfällig ist, noch nicht bearbeitet ... Ich muss Trip.com ein großes Dankeschön dafür schicken, dass sie mir geholfen haben, das Problem zu lösen, obwohl auch sie mehrere erfolglose Versuche unternommen haben, das Hotel zu kontaktieren ... Ich habe noch nie ein so schlechtes Management und einen so schlechten Kundenservice in einem Vier-Sterne-Hotel erlebt!