Hotels in Hakone mit Pool

this onsen hotel is super gorgeous, with modern vibe. we had such a welcoming stay. i would highly recommend this property

Zum zweiten Mal hier. Ich war das letzte Mal mit meinen Kindern hier und sie hatten so viel Spaß, dass ich dieses Mal mit Freunden aus Japan zurückkam, um eine Nacht zu bleiben. Das Personal war während des gesamten Aufenthalts sehr freundlich und aufmerksam. Das Frühstück und Abendessen waren beide ausgezeichnet. Beim Check-out war ich jedoch schockiert über das Verhalten einer Mitarbeiterin. 1. Wir nutzten die Selbstbedienungs-Check-out-Automaten, da drei davon frei waren und keine Warteschlange. Wir haben den Vorgang selbst abgeschlossen. 2. Nach dem Check-out wollte ich mich nach den Fahrplänen für den Hotelbus und die öffentlichen Verkehrsmittel erkundigen, da wir dieses Mal kein Auto hatten. Die beiden Mitarbeiter an der Rezeption waren beide mit anderen Gästen beschäftigt, also stellte ich mich in die Schlange und wartete. 3. Plötzlich kam eine Mitarbeiterin herbei, um die Warteschlange für den Check-out zu regeln. Sie bemerkte, dass ich versehentlich vor der von ihr vorgesehenen Schlange stand. Sie bat mich, zur Seite zu treten, ich entschuldigte mich und ging sofort beiseite. Als sie einen Moment Zeit hatte, fragte ich sie, wo ich mich anstellen müsse, um nach dem Fahrplan für den Hotelbus zu fragen. Ich weiß nicht warum, aber sie war extrem verärgert. Sie wechselte ein paar ausdruckslose Worte mit mir und merkte dann, dass ich kein Japanisch sprach. Es schien, als ob sie die Situation nicht sofort klären konnte. Unser Gespräch war noch nicht beendet, als sie sich wütend umdrehte und wegging... Zuerst dachte ich, sie müsse sich schnell um die anderen wartenden Gäste kümmern, da es die Haupt-Check-out-Zeit war und ich einfach warten sollte. Also wartete ich an einem Ort, der sie und ihre Schlange nicht störte. Dann merkte ich, dass sie überhaupt nicht vorhatte, mir zu helfen! Ich stand einfach da und wartete, hahahaha. Später dachte ich, das kann doch nicht sein, ist es wirklich so schwer, nach einem Fahrplan zu fragen? Sie war die einzige Person, die ich fragen konnte, also ging ich wieder zu ihr und fragte sie auf Englisch. Sie war fassungslos und sah mich überrascht an, wahrscheinlich weil sie nicht erwartet hatte, dass ich nach ihrer unhöflichen Behandlung wiederkommen würde. Also zwang sie sich, mit einem sauren Gesichtsausdruck schnell auf Englisch zu antworten. Ich sagte, wenn es einen Fahrplan gäbe, ob sie mir einen geben könnte. Sie sagte nicht einmal „Einen Moment bitte“, sondern ging direkt zur Rezeption, holte einen Fahrplan und warf ihn mir mit einem „Pia“-Geräusch in die Hand, ohne ein Wort zu sagen. Dann drehte sie sich um und ging, hahahaha. Ich bedankte mich noch bei ihr. Ich war fassungslos. Ein Hotel für 2600 pro Nacht, und in meinen zwei Jahren in Japan habe ich zum ersten Mal einen so schockierenden Service erlebt. Ich schlage vor, dass während der Haupt-Check-out-Zeiten mehr Personal eingesetzt wird oder wichtige Informationen wie Fahrpläne an gut sichtbaren Stellen platziert werden, um das Personal nicht unnötig zu belasten. Obwohl das Hotel chinesischsprachigen Service anbietet, frage ich mich, wenn man nur Chinesisch spricht und keine Beratung bekommt, ob es sich lohnt, es auf Plattformen wie Ctrip anzubieten, um das Geld chinesischer Touristen zu verdienen.

Es ist freundlich und sauber. Das Zimmer hatte eine Badewanne, was super war. Ich komme auf jeden Fall gerne wieder mit meiner Familie.