Pullman Shanghai Central

Die Gästezimmer sind sehr geräumig und gut ausgestattet. Einziger Nachteil: Die zentrale Klimaanlage heizt zu stark und lässt sich nicht manuell auf Kühlung umstellen. In der Nähe befinden sich zahlreiche Restaurants und eine U-Bahn-Station, was die Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr sehr gut macht.

Die Mitarbeiter an der Rezeption waren alle sehr hilfsbereit, und Xiao Sun hat einen ausgezeichneten Service geboten. Auch die Unterkunft selbst war sehr angenehm.

Der Aufenthalt war furchtbar. Am Vorabend wurde meine Gruppenbuchung für 9:30 Uhr storniert, weil der Händler sie nicht akzeptierte. Ich versuchte erneut zu buchen, aber auch diese Buchung sollte in 20 Minuten storniert werden, also stornierte ich sie selbst. Ich rief an der Rezeption an, und man sagte mir, die Buchung sei nicht auffindbar. Später buchte ich über Ctrip, und der Händler akzeptierte die Buchung sofort. Am nächsten Morgen teilte man mir mit, dass keine Zimmer mehr verfügbar seien, was die Stornierung verursacht habe. Als ich an der Rezeption nachfragte, wurde ich an die Auftragsbearbeitung verwiesen. Dort hieß es, der Buchungskanal sei ohne deren Wissen geöffnet worden. Was hat das mit mir als Gast zu tun? Das sollte doch deren Problem sein. Außerdem darf der Föhn im Hotel nur an der Steckdose in der Halterung benutzt werden. Ist das überhaupt erlaubt?

Ich habe einen Freund an einem Hotel abgesetzt und mein Kennzeichen an der Rezeption registriert. 1. Ich habe zum ersten Mal in einem Hotel Parkgebühren bezahlt und 60 Yuan bezahlt. 2. Ray an der Rezeption sagte mir, dass ich nach der Registrierung 24 Stunden lang unbegrenzt ein- und ausfahren könne. Ich erklärte, dass ich nur kurz jemanden abgesetzt hätte und keine 24 Stunden Parkzeit bräuchte. Ray wiederholte immer wieder: „Sie haben bereits bezahlt.“ Was bedeutet „Ich habe bereits bezahlt“? Bekomme ich keine Rückerstattung, weil ich unwissentlich die falsche Gebühr für 24 Stunden Parken bezahlt habe? Ray meinte dann: „Dann können Sie 24 Stunden parken.“ Ich habe doch nur jemanden abgesetzt und für 24 Stunden Parkzeit bezahlt; sollte mir die Gebühr nicht umgehend erstattet werden? Ich bat Ray, mich nach Abschluss der Registrierung zurückzurufen, habe aber noch keinen Anruf erhalten. 3. Als wir am Eingang ankamen, telefonierte der Empfangsmitarbeiter ständig. Da ich mir nicht sicher war, ob Kurzzeitparken erlaubt war, hielt ich an und rief ihn an. Ich rief ihn drei oder vier Mal an, erhielt aber keine Antwort. Als wir schließlich in einer nahegelegenen Parklücke anhielten, kam ein Sicherheitsmann aggressiv auf mich zu und forderte mich auf, zu fahren, da der Platz angeblich reserviert sei. Von Service und Respekt war hier absolut keine Spur. Wir übernachten auf Reisen stets in Accor-Hotels und haben im Pullman noch nie etwas Vergleichbares erlebt. Das Verhalten dieser beiden Mitarbeiter zeugt eindeutig von mangelndem Servicemanagement und der Unfähigkeit, Probleme effektiv anzugehen!