Anonymer Benutzer
13. März 2024
Da es sich um ein Hotel mit starken kulturellen Merkmalen handelt, hat mich die Homepage unter vielen Möglichkeiten dazu veranlasst, bei diesem Hotel zu bleiben, aber ich habe ein paar Unzufriedenheiten.
1. Das Gästeservice-Team ist sich der Aufrechterhaltung des Kundenerlebnisses nicht ausreichend bewusst und ist nicht bereit, intensiv zu kommunizieren. Es wird empfohlen, die Schulung zu verstärken.
Ich erwähnte am Telefon, dass ich eine Nacht bei Ctrip gebucht hatte und WeChat hinzufügen wollte, um mich im Voraus über die Einrichtungen und die Umgebung des Hotels zu informieren. Der Kundenservice sagte, es sei nicht nötig, WeChat des Hotels hinzuzufügen und es sei nicht viel Inhalt vorhanden Das Telefon. Du wolltest eine Nacht bleiben. Ich muss nicht so viel tun.
2. Der Service entspricht nicht der Hotelnote
Ich reise zu einem Jubiläum und möchte, dass das Hotel einige einfache Zimmerdekorationen anfertigt. In den Hotelbewertungen habe ich gelesen, dass diese zwar nicht exquisit, aber zumindest gewollt sind und die einfachen Wünsche der Gäste erfüllen können. Ich habe einen Zimmerpreis von 1.000+, aber der Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass das Hotel diesen Service nicht anbietet. Was ist der Grund, warum es ihn nicht anbietet? Ich habe keine vernünftige Antwort bekommen.
Ich werde nicht wiederkommen und kann es auch nicht empfehlen.
OriginaltextVon Google übersetzt