Liniannianzhu
3. August 2024
Wie soll ich es überhaupt ausdrücken, es ist das erste Mal, dass ich in einem Hotel eingecheckt habe, in dem nach 14 Uhr kein Zimmer mehr ist, und an der Rezeption checken eine Menge Leute ein, und überall sitzen Leute, genau wie eine Gruppe von Flüchtlingen. An der Rezeption waren viele Leute, die anriefen und fragten, wann sie auschecken würden, und ihnen wurde mitgeteilt, dass sie ihren Aufenthalt kostenlos bis 14:00 Uhr verschieben könnten. Dies bedeutet definitiv nicht, dass ein Problem mit den Gästen vorliegt, sondern dass es sich um ein Problem mit dem Managementprozess des Hotels handelt. Wer sind also diese Kunden, die in der Lobby auf uns warten? Bevor ich die Plattform anrief, um mich zu beschweren, kam kein Personal, um zu fragen, ob wir eingecheckt hatten. Außerdem habe ich die Bestellung nicht selbst storniert und die Plattform hat kein Stornierungsformular an das Hotel gesendet. Die Rezeption hat mich über meine Bestellung informiert Ich habe mich auch an Ctrip gewandt. Die Theorie des Plattform-Kundendienstes besagt, dass die Plattform nicht darauf geantwortet hat. Unabhängig davon, ob eine Antwort eingegangen ist oder nicht, kann meine Systembestellung nicht ohne Stornierungsauftrag storniert werden. Die Zimmerausstattung ist gut, aber die Reinigung ist nicht gut. Auf der Waschmaschine befinden sich auch Shampoo und Duschgel, die vom vorherigen Gast verwendet wurden. Für Hausschuhe und einen Fön muss ich immer wieder an der Rezeption anrufen und danach fragen. Ich gebe wirklich grundsätzlich nie negative Bewertungen ab, aber sie sind trotzdem so lang. Die Erfahrung vor dem Einchecken war wirklich schlecht, aber nach dem Einchecken war sie nur durchschnittlich.
OriginaltextVon Google übersetzt