Ocean's 7 - Lagos Guest House

We are locals, living 20 minutes from Lagos and were trying to look for accommodation for a friend who need it, however we made the mistake to confirm it on the wrong dates, then after 5 minutes we cancelled it and nobody had the decency to update the state, to reply our messages or anything. They charged the total amount. We tried 5 times to talk with someone from the property via WhatsApp and e-mail, they never replied but said that *********** charged the money, not them, which was not true since we received 4 e-mails from the site explaining that the property charged and considered the booking like nothing happened. Because of all what I mentioned before, the lack of respect and reliability, we write this so people can be aware of the type of management behind this Guest House. We would prevent future people who ask us for tips about accommodation to come to this place, for sure. Not friendly, not reliable, not recommended.

Sur place, j’ai dû payer en liquide car ils ne permettaient aucun autre moyen de paiement. En parallèle, la réservation booking a été annulée par l’établissement bien qu’elle ait été honorée. J’ai par conséquent demandé un reçu après paiement et rien ne m’a été donné. J’ai demandé minimum 4 fois un reçu ou une facture via whatsapp ( au numéro avec lequel j’ai été contactée par l’établissement) mais RIEN. La question est ignorée. Certains messages sont lus et restent sans réponse. (Alors qu’avant de payer ils étaient très réactifs par message). Concernant la chambre, je ne m’attendais pas au luxe pour des nuitées à 20 euros. Cependant, la chambre est remplie d’humidité (au toucher et à l’odeur + traces d’humidités sur les murs) . Certains de nos vêtements étaient moites. Autre point et pas des moindres, il n’y a pas d’eau chaude dans la douche. Au mieux, j’ai eu droit à quelques secondes d’eau tiède. J’ai soulevé le problème à plusieurs reprises par message également mais rien n’a été mis en place pour palier au problème. Il me semble que l’eau chaude n’est pas un caprice, c’est un minimum. Les murs sont en cartons mais ça ne m’a pas empêché de dormir. A part ça, l’établissement est assez propre. En bref, pour le prix, on ne s’attend pas à un palace et on ne fait pas trop les difficiles, mais dans ce cas, le service client laisse clairement à désirer et les besoins primaires (eau chaude, problème d’humidité) non satisfaits. MF