Hotel Bernina 1865(Hotel Bernina 1865 Samedan)

Wir wurden im Nebengebäude ‚Chesa Bernina‘ untergebracht. In der ‚frischen‘ Bettwäsche fanden wir das Pyjama des Vorgastes… wie kann sowas passieren? Fand keine Reinigung bei Gästewechsel statt? Zudem Teebeutel abgelaufen, Vorhang fiel aus der Vorhangschiene, Fernseher konnte nicht eingeschalten werden… Für den bezahlten, stolzen Preis eine Zumutung. Immerhin wurden wir nach Reklamation in einem anderen Zimmer im Hauptgebäude unterbracht.

Hotelbesuch von Donnerstag-Sonntag Wir haben bei der Buchung ein Kinderbett vor reserviert. Beim Check-In wurde uns versichert das ein Babybett im Zimmer bereit steht. Leider war dies nicht der Fall. Auf direkte telefonische Nachfrage später erneute Kontaktaufnahme aus dem Hotelzimmer und zu warten wurde uns kein Babybett während des ganzen Aufenthaltes bereitgestellt. Unser Baby musste aufgrund der fehlenden Leistung umständlich im Kinderwagen oder in unserem Bett nächtigen. Seitens des Hotels wurde keine Rücksprache während des Aufenthaltes mit uns genommen. Hinzu kommt die nicht erbrachte Dienstleistung des House-Keeping. Während des ganzen Aufenthaltes kam keine einzige Reinigungskraft für die Zimmerordnung. Bei der Beschwerde welche wir abgegeben haben behauptete das Reinigungspersonal auf Nachfrage das Gegenteil und lügte ihre Teamkollegen und Vorgesetzen an. Soweit das wir mit den Rezeptionisten auf das Zimmer gehen mussten um die Wahrheit zu belegen. Getränkeflaschen und Gläser des Roomservice vom Anreise Tag, Speisereste des Roomservice vom Freitag, volle Abfallkörbe, nicht ausgetauschte Badetücher, kein gemachtes Bett etc. der Rezeptionist bestätigte uns dass, das Zimmer nicht den zu erwartenden Leistungen Ihres Hotels entspricht. Weiter ist unser Kühlschrank im Hotel ausgestiegen, die Bettwäsche hatte undifferenzierbare Flecken, das Essen war ausreichend. Im allgemeinen wirkt es dass das Hotel einem ehemalig hohen Standard nacheifert, dies leider nicht erreicht. Um eine passende Lösung zu finden, traten wir beim Check-Out mit dem Hotel in den Dialog. Nach 3 Stunden, vielen Telefonaten mit verschiedenen „Vorgesetzten“ leeren Versprechungen bezüglich Management, wurde immer noch keine Person gefunden welche sich Verantwortlich und befähigt fühlte uns eine angebrachte Entschädigung zu bieten.

Das Hotel ist schön. Das Personal ist zuvorkommend, insbesondere Veronica im Service und Maurizio am Empfang sind immer sehr herzlich und hilfsbereit. Abzüge gibt es für die eher dünne Speisekarte und für die (während der Hochsaison!) geschlossene Sauna.

Ich bekam als Alleinreisende ein Zimmer mit Verbindungstüre. Dabei konnte ich jedes Wort das im Nebenzimmer gesprochen wurde verstehen. Auf Meine Bitte ein anderes Zimmer zu bekommen teilte man mir mit, das sei ein Upgrde zu dem was ich gecuht hätte und alles sei ausgebucht. Man hat mir dann ein noch nicht fertig eingerichtetes Zimmer geben. Ohne Fernseher, keine Möglichkeit etwas aufzuhängen, kein Kleiderschrank, kein Abfalleimer. Wir hatten ein Doppel und ein Einzelgebucht. Hätte das Hotel und die 2 Zimmer mit Verbindungstüre gegeben wäre alles gut gewesen. Leider haben sie das nicht berücksichtigt. Das ganze für CHF 220.00. Als Alleinreisende wird man in dem Hotel verarscht. Auf ein Mail mit der Bewscherde gab es nicht mal eine Antowrt

Hotel Bernina Restaurant Essens Qualität Tartars war ungeniessbar War war wohl für einen Hund gedacht Kein Geschmack Nur rohes Fleisch Tartare im Donatz ist sensationell Donatz Weinbar ist gleich über die Strasse Kann ich wärmstens empfehlen

Man wartet lange und bekommt nicht was man bestellt. Auf Anfrage wieso, kommt nach 20 Minuten und 3maligem Nachfragen die Antwort, dass das bestellte nicht mehr vorrätig ist. Das Essen ist gut, aber die Portionen für den Preis winzig. Leere Flaschen und Gläser werden nicht abgeräumt, obwohl verschiedene Bedienungen öfter am Tisch waren.