Grand Hyatt Hotels in Rio de Janeiro

Nach unserem Weihnachtsurlaub 2017 zum zweiten Mal über Weihnachten im Grand Hyatt Rio de Janeiro gewesen. Das Hotel ist Baujahr 2016, war 2017 also brandneu und dementsprechend gepflegt. Daher waren wir nur drei Jahre später vom baulichen Zustand auch so enttäuscht. Man muss eingestehen, das die salzige und feuchte Luft in Rio keinem Bauwerk gut tut, aber beim Grand Hyatt sieht man nach fünf Jahren schon erhebliche Abnutzungserscheinungen. Der Geruch auf den Fluren ist nicht gut, es fehlt an entsprechender Lüftung und das teilweise verbaute Holz ist Faserplattenmaterial das Feuchtigkeit und Schimmel zieht, dieses ist auch an den Lüftungsschächten deutlich zu sehen wo sich Wasser- und Schimmelflecken gebildet haben. Die verlegten Teppiche müßten unbedingt erneuert werden. In den Zimmern sind die Möbel runtergekommen, auch hier hätte bessere Qualitäten verbaut werden müssen. Kurzum, nach fünf Jahren benötigt das Hotel eine erste große Renovierung. Bedingt durch die Coronapandemie kam es beim Service zu Einschränkungen. Das Personal ist, wie in Brasilien stets hilfsbereit und erledigt auch die kleinsten Anliegen sofort, die Ausbildung der Einzelnen ist jedoch stark verbesserungswürdig. Besonders der Service im Loungebereich ist zwei mal negativ in Erinnerung geblieben. Die besten Getränke nutzten nichts, wenn man 40 Minuten warten muss, obwohl die Anzahl der Gäste überschaubar ist. Einige Maßnahmen der Hyatt Gruppe sind zudem nicht nachvollziehbar. Speisen und Getränke im Roomservice werden wie bei McDonalds in Papiertüten und Plastikverpackungen gebracht, also alles Einweg. Ein GinTonic im Pappbecher, auch wenn die Mischung stimmt, ist ein No Go. Warum hier auf normales Geschirr verzichtet wird, entzieht sich unserer Logik, es geht bei anderen Restaurants in Brasilien auch. Dringend erneuert werden müssen die Matratzen, dieses sind viel zu weich und überaltert. Das Gesamterlebnis war insgesamt durchwachsen. Die Lage ist weiterhin Top, der Strand über die Straße der Beste in Rio de Janeiro, auch wenn derzeit dort kein Hotelservice angeboten wird (Keine Getränke, kein Wasser, keine Handtücher). Was Service und bauliche Ausstattung betrifft muss dringend nachgelegt werden, dieses ist derzeit weit von einem europäischen fünf Sterne Standard entfernt.