Wir haben im Juni eine tolle Urlaubswoche im Hotel Monte Mulini verbracht. Fast alle Mitarbeiter sind extrem kompetent und freundlich, wie man es in einem Haus dieser Kategorie erwartet. Besonders freundlich waren das Servicepersonal und Housekeeping, das muss man einfach hervorheben. Hier passt einfach das Gesamtpaket, dass sich der Gast wohlfühlt. Wir kommen bestimmt wieder und freuen uns, so ein tolles Haus gefunden zu haben. Weniger kompetent sind die Mitarbeiter der Rezeption, ein Zustand, der sich vom Einchecken bis zum Auschecken durchgezogen hat. Hier sollte das Management dringend nachbessern, hier lassen das Wissen und Kompetenz schwer zu wünschen übrig, ganz abgesehen davon, dass wir nur einmal das Glück hatten, einen Mitarbeiter anzutreffen, der der dt. Sprache mächtig war. Wir wurden weder bei der Abreise gefragt, ob alles in Ordnung war, noch war es möglich, unsere Konsumationen (mehr als 1500,00 Euro!) gleich direkt auf unseren MaiStar Account zu buchen. Es erfolgte die Auskunft….”Das geht jetzt nicht mehr, das müssen sie vor der Ankunft gleich bekanntgeben!” was im Fall von Konsumationen recht schwierig sein dürfte…🙈 Aber es war kein Problem, dass dann über die App nachbuchen zu lassen, somit kein Problem, nur ein weiteres Indiz für die mangelnde Kompetenz der Rezeptionsmitarbeiter.