Amata Residence Bewertungen

Antwort der Unterkunft: Dear Valued Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear that you were unhappy with aspects of your stay and felt the need to leave this review.Actually, we are deeply disheartened to read your review, particularly as it does not reflect the full context of your stay or the efforts we made to communicate with you clearly and politely.During your stay, you made 02 separate bookings—each for 01 night, but in DIFFERENT room categories. Your 01st booking was for a higher-category room, while your 2nd booking, made on the 02nd day of your stay, was for a lower-category room. Upon receiving your 02nd booking, we promptly contacted you to explain the situation and offered 02 fair options:1. To move to the lower-category room as per your 02nd booking.2. To remain in the higher-category room with a nominal additional charge.Unfortunately, you refused to acknowledge or respond to either option. Despite our polite and professional attempts to explain the situation, you chose to remain in the higher-category room without paying the additional amount, like nothing even happened. We allowed this to avoid further conflict, as guest comfort and satisfaction are always our priorities, even when policies are not adhered to.It is truly disappointing to receive a review portraying our staff as rude, especially since we went above and beyond to accommodate you without enforcing additional charges. At no point was our communication anything but respectful and professional. We strongly encourage open communication with all our guests, as it is our goal to resolve concerns amicably during their stay.We value all feedback and welcome the opportunity to address any concerns directly. Should you wish to discuss this further, please feel free to contact us directly.Best regards,Mr. ThomProperty ManagerAmata Residence

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so begeisterte Bewertung zu hinterlassen! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben und alles Ihren Erwartungen entsprach. Im Amata Residence sind wir sehr stolz darauf, unseren Gästen ein komfortables und unvergessliches Erlebnis zu bieten, und wir freuen uns zu hören, dass unsere gut vorbereiteten und sauberen Unterkünfte, die umfassenden Annehmlichkeiten und das freundliche und hilfsbereite Personal zu Ihrer Zufriedenheit beigetragen haben. Wir bemühen uns, allen unseren Gästen, egal ob Familien, Paare oder Freunde, eine einladende Umgebung zu bieten, und es ist fantastisch zu wissen, dass Sie unsere Privatunterkunft für Ihre Bedürfnisse geeignet fanden. Ihre freundlichen Worte bedeuten uns die Welt und wir freuen uns sehr über Ihre Empfehlung. Sollten Ihre Reisen Sie wieder nach Phnom Penh führen, würden wir uns geehrt fühlen, Sie für einen weiteren wundervollen Aufenthalt wieder im Amata Residence begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Herr Vong Vannak Rith (Thom) Hausverwalter Amata Residence