Castillo Hotel Son Vida, a Luxury Collection Hotel, Mallorca

Sehr geehrter Herr Bechtold Wir habe in Ihren Hotel vom 24.01.2024 bis zum 28.01.2024 übernachtet. Mit Begeisterung haben wir die Zeit in Ihrem Hotel in vollen Zügen genossen. Da wir geschäftlich sehr viel unterwegs sind und in vielen Hotels genächtigt haben, liegt es uns sehr am Herzen Ihnen das größte Kompliment für die überaus sehr netten Mitarbeiter und deren Höflichkeit sowie Professionalität auszusprechen. Vom Bell Boy angefangen über die Rezeption bis hin zur Servicekraft im Restaurant als auch vom Zimmermädchen oder zum Facility Mitarbeiter(in) haben wir immer eine freundliche Begrüssung erhalten mit einem Lächeln im Gesicht.... Dies ist in der heutigen Zeit leider sehr selten zu finden und scheint auch nicht mehr zur Normalität zu gehören. Deshalb ist es umso bemerkenswerter welch eine gute Stimmung Ihr Hotel ausstrahlt. In der Regel schreiben wir keine Kommentare nach unseren Aufenthalten aber das war uns in diesem Fall ein besonderes Anliegen. Wir werden diese Bewertung Tripadvisor auch veröffentlichen. Mit freundlichen Grüßen V. Jakobs

Dieses Hotel ist 5* unwürdig. Das machen auch das freundliche Personal, die schönen Zimmer und der tolle Ausblick nicht wett. Folgende Mängel haben wir aufzulisten: 1. Im Zimmer gab es kein Kaltwasser frühmorgens 8-10 Uhr. Für mich als Kaltduscherin der blanke Horror. Das Wasser war jeweils so heiss, dass es förmlich aus der WC Schüssel dampfte beim Spülen. Trotz zweimaliger Reklamation wurde nichts unternommen. 2. Mein Mann hat seine Brieftasche während dem Frühstück auf dem Zimmer liegen gelassen. Ihm wurden Euro 150 aus dem Portemonnaie geklaut, obwohl das Zimmer noch nicht gereinigt wurde. Das selbe bei unseren Freunden im Zimmer nebenan. Da fehlten sogar noch die Schweizer Franken. Trotz Meldung an der Reception konnte man uns bei der Abreise keine Auskunft geben, ob sich jemand um den Fall kümmere, obwohl man uns versprach, der Sicherheitsbeauftragte würde sich bei uns melden. 3. Wir haben den hoteleigenen Abhol- und Bringservice vom und zum Flughafen gebucht. Obwohl das Hotel uns Abschlagzeiten zum Golfen buchte, haben sie eine Limousine geschickt, wo genau zwei Koffer reinpassten, aber niemals zusätzlich zwei Golfgepäcke. Bei der Abreise hätten sie die genau gleiche Limousine geschickt. Zum Glück haben wir nachgefragt. Mit zusätzlichem Aufpreis von Euro 30 konnten wir ein grösseres Auto bestellen. 4. Man hat vergessen uns mitzuteilen, dass wir ein Guthaben von Euro 40 pro Tag zugut haben für Essen im Hotel! Wir haben die Mittagsmahlzeiten jedoch immer direkt per Kreditkarte bezahlt. Beim Auschecken haben die uns dieses Guthaben einfach gestrichen, oder sogar mit einer falschen Abrechnung von einem anderen Zimmer beglichen. Der Receptionist meinte nur, das wird stehen gelassen, da es sich mit den täglichen 40 Euro verrechnen liesse. Wem die falsch verbuchten Euro 156 wirklich gehörten, interessierte ihn nicht. 5. Wir wollten Abendessen im Hotel buchen, jedoch war das Restaurant täglich ausgebucht, oder wir mussten bis 21 Uhr warten, bis wir zu Tisch durften. Auf Tipp eines Kellners sollten wir in der Bar einen Abendsnack zu uns nehmen. Er vergass einfach zu erwähnen, dass wir 1 1/2 Stunden auf unser Essen warten mussten (4 x Miniburger)!!! 6. Der Service bei der Poolbar war unterschiedlich. Der Poolboy brachte sehr aufmerksam sofort täglich frische Tücher. Der Kellner fragte nach unseren Getränkewünschen. Nach 30 Minuten sahen wir ihn in einer anderen Ecke mit unseren Getränken am umherirren und alle fragen, wer das bestellt hat. Ein 2. Mal verliessen wir den Pool, nachdem wir 45 Minuten auf unsere Getränke gewartet haben. 7. Es gab ein wunderbares Frühstücksbuffet, mit einem sehr netten Koch, der super Eierspeisen herrichtete. Die sehr netten Kellner konnten einfach nie die Saft- und Kaffeebestellung in Erinnerung behalten. Auch da gab es jeweils täglich längere Wartezeiten. Leider arbeitet in diesem 5*Haus kein geschultes Servicepersonal. Wir waren schon in sehr vielen 5*Hotels auf der ganzen Welt abgestiegen. Aber so viele Ungereimt

Geräumige Zimmer in der Classic Buchung. Freundliches und aufmerksames Personal in allen Bereichen. Auch die Sauberkeit ist tadellos. Das genialste an diesem Hotel ist der Ausblick, von der Terrasse oder vom Speisesaal, über die ganze Stadt. Wie in ganz Mallorca sind die Preise gestiegen. Soweit ok.Das einzige was mich nicht überzeugt hat war Preis/Leistung beim Abendessen. Die Qualität war, aus meiner Sicht, zwar gut aber zu teuer. Für eine Teller mit Nudeln und Pilzen 26 € ist zu viel., darum nicht 5 Sterne. Sonst ist dieses traditionsreiche Haus sehr zu empfehlen.

Hotel sehr schön. Superzimmer mit Blick auf die Bucht von Palma. Nicht geklappt hat der Zimmerservice. Kaffeemaschine vorhanden - aber keine Kaffeekapseln, keine Milch. Minibar wird nicht nachgefüllt. Kosmetikspiegel defekt, WC-Halterung defekt. Radiowecker gab den Geist auf. Wasser von oberhalb tropfte die Wand herunter direkt auf den Lichtschalter. Frühstücksservice nicht 1A - mussten mehrmals die Bestellung urgieren. Waren das 3.te mal im Hotel - war vor Jahren weit besser!!!

ein sehr gutes Hotel oberhalb von Palma gelegen. Hoher Standard beim Service. Die Zimmer neu renoviert. Es bleibt keine Frage offen. Wünsche werden erfüllt. Sehr gutes Frühstück mit gutem Service. Ruhig, sehr angenehm.

Dieses Haus ist wirklich wunderschön. Etwas sehr konservativ, aber trotzdem chic. Das Frühstück ist exklusiv und der Service vom Check IN bis zum Consierge erstklassig. Mit dem Auto ist es perfekt weil man super parken kann. Eine kleine Anregung. Eine Kaffeemaschine auf dem Zimmer sollte in diesem Haus möglich sein✌️✌️✌️