Schlosshotel Purschenstein

Wir hatten eine Sweet im Dachgeschoss, die Matratzen waren gut, aber das Zimmer so klein, dass man sich immer den Kopf angestoßen hat, wenn man ins Bett wollte. Das andere Zimmer war mit zwei ungemütlichen Stühlen ausgestattet und eher ein Abstellraum als ein gemütlicher Aufenthalt. Das Bad ohne Fenster Und mit einer viel zu lauten Lüftung Das Frühstücksbuffet ist eher zwei als drei Sterne. Der Wellnessbereich viel zu klein für so viele Gäste. Insgesamt okay, aber für den Preis hätte ich definitiv etwas Besseres erwartet

Der Standort im Herzen des Erzgebirges ist super. Der Service ist zuvorkommend und die Zimmer sauber und gepflegt. Lediglich der Wellnessbereich ist etwas klein.

Das Personal war freundlich und nett, man merkte aber das an allen Ecken Personal fehlte. Trotz Mehrbelastung waren alle sehr nett, freundlich. Leider war die 2. Bar nicht besetzt. Das Essen war hervorragend. Leider fand die FEUERSHOW aufgrund der Wetterverhältnisse nicht statt

Ein liebevoll restauriertes kleines Hotel mit sehr netten Angestellten, welche auch in schwierigen Situationen immer für das Wohl ihrer Gäste sorgen. Wir kommen gern wieder und können es nur weiter empfehlen. Annett & Uwe

Wir sind Mitte Dezember ins Schloss Purschenstein gefahren um weihnachtliche Tage vor Ort und in Seiffen zu verbringen. Das Ambiente des Schlosses ist sehr ansprechend aber wir waren trotzdem endtäuscht. Unser Zimmer in der Rekamiere war nur über eine Treppe zu erreichen. Also Gepäck hoch schleppen. Im Zimmer waren nur, unter der Zimmerdecke, 4 Fensterluken. Rausschauen war nicht. Wir wollten abends im Restaurant essen, was ohne Reservierung nicht möglich war und abgelent wurde. Als ich später das Restaurant von ausen gesehen habe, war es nur halb besetzt und mir wurde an der Rezeption erklärt, dass Personalmangel herrscht. Eine Alternative mit Hotelbar, zum gemütlichen Sitzen, gibt es nicht. Auch eine Minibar im Zimmer ist nicht vorhanden. Das nächste Restaurant ist einige km entfernt. Das Personal war bemüht aber vielleicht verbessert sich die Personalsituation ja, wenn man alle mal besser bezahlen würde. Alles in Allem enttäuschend. Ich würde es nicht empfehlen und der Service entspricht nicht einem 4* Haus. Sucht euch was Besseres.

Wir sind am 17.12. mit unserem 1,5-jährigen Sohn angereist. Ein Kinderreisebett war fester und bestätigter Bestandteil unserer Buchung, direkt über das Hotel gebucht und mehrfach bestätigt – inklusive eines Telefonats am Vortag. Das Hotel wusste also eindeutig Bescheid. Nach Betreten des Zimmers stellten wir fest, dass dieses überhaupt nicht für ein Kleinkind vorbereitet war. Es gab kein Kinderreisebett, sondern lediglich eine ungeeignete Liege bzw. ein Jugendbett, das für ein 1,5-jähriges Kind weder sicher noch nutzbar ist. Unser Sohn schläft grundsätzlich nicht im Bett der Eltern – genau deshalb wird ein Kinderreisebett gebucht und bestätigt. An der Rezeption begann anschließend ein vollkommen unprofessionelles und widersprüchliches Vorgehen. Uns wurde abwechselnd mitgeteilt, man könne sich nicht kümmern, man versuche eine Kollegin zu erreichen, es dauere „einen Moment“, das Kinderbett sei zwar bestätigt, es gebe aber kein Housekeeping mehr. Eine klare Aussage wurde bewusst hinausgezögert, obwohl offensichtlich war, dass keine Lösung mehr kommen würde. Erst deutlich später wurde uns dann endgültig und kühl mitgeteilt, dass für uns nichts mehr getan werde – trotz bestätigter Buchung. Eine Entschuldigung gab es zu keinem Zeitpunkt. Dieses Verhalten war besonders gravierend, weil wir dadurch unnötig Zeit verloren haben. Hätte man uns frühzeitig ehrlich gesagt, dass keine Lösung möglich ist, hätten wir sofort abreisen können. Stattdessen mussten wir mit einem zunehmend übermüdeten Kleinkind warten und schließlich am Abend 1,5 Stunden nach Hause fahren. Unser Sohn schlief notgedrungen im Auto, obwohl er längst hätte im Bett sein müssen. Der Aufenthalt war als Geburtstagsreise geplant und wurde durch dieses Organisations- und Kommunikationsversagen vollständig zerstört. Für ein Vier-Sterne-Hotel ist dieses Maß an Unvorbereitetheit, mangelnder Kommunikation und fehlender Kinderfreundlichkeit absolut inakzeptabel. Familien mit Kleinkindern sollten sich sehr genau überlegen, ob sie hier buchen. Der Umgang an der Rezeption war weder lösungsorientiert noch respektvoll. Grundlegende Service-, Kommunikations- und Sozialkompetenz sollten bei einem Empfangsmitarbeiter selbstverständlich sein – hier war davon leider nichts zu spüren.