Mercure Maidstone Great Danes Hotel

Der Service war großartig. Das Frühstück war gut. Das Zimmer war schön und sauber

Gute Lage für Leeds Castle. Das Personal war freundlich und effizient. Das Frühstück hatte viele Möglichkeiten. Leider ist dieses Hotel ziemlich veraltet, es gab keine Klimaanlage im Zimmer, die heiß und stickig war. Der Schreibtisch im Zimmer war auch zu klein, um bequem arbeiten zu können. Angesichts des Preises kein großer Wert.

Ich weiß, dass ich für ein Einzelzimmer bezahlt habe, aber ich hatte halb damit gerechnet, etwas zu haben, wo ich meine Kleidung unterbringen kann. Das Zimmer war etwas eng. Einrichtungen, die ich nur einmal genutzt habe. Der Pool wurde für Schwimmkurse für Kinder genutzt, die Sauna war in Ordnung. Mehr daran interessiert, Geschäfte für die Bankettsuite als für das Hotel zu machen. Ich habe am ersten Abend zu Abend gegessen und die Katze bemängelt das Essen.

Es war ein heißer Sommer, als ich im Hotel übernachtete. Mein Zimmer hat keine Klimaanlage. Die Nächte waren so heiß, dass man gut schlafen konnte. Das WLAN im Hotel war sehr instabil und das Kreditkartensystem im Restaurant war ausgefallen.

Für mich ist der Service enorm gut. Die Leute sind freundlich und hilfsbereit. Das Frühstück ist wunderbar, es hat sich gelohnt. Die Lage ist schön. Nicht neu oder sauber wie auf den Fotos, aber die Angestellten des Hotels sind auf jeden Fall so, wie man es von einem guten Hotel gewohnt ist. Allerdings waren alle mit fließendem Toiletten- oder Leitungswasser verwöhnt. Bei der Toilettenspülung muss man Mitte des 20. Jahrhunderts zehnmal oder öfter spülen. Das ist nicht nur unser Zimmer, auch die Toilette im Erdgeschoss. Die Dusche ist in Ordnung, auch nicht stark, aber zumindest in Ordnung. Ich verstehe nicht, warum Duschen in Ordnung sind, Toiletten jedoch nicht. Normalerweise umgekehrt. Wenn Sie alleine sind, wird es jedenfalls kein Problem sein. Aber wir blieben als Familie und nicht nur für eine Nacht, wir waren wirklich sehr gestresst, wenn wir auf die Toilette mussten. Die Rötung lässt nicht so schnell nach und Sie müssen sich anstrengen, selbst im heißen Sommer zu schwitzen. Ich bezweifle, dass die Hotelmanager zu hohe Gehälter verlangen oder dass der Besitzer geizig ist. Wie dem auch sei, die Lage ist gut, die Mitarbeiter sind in Ordnung, und die Marke Mercure wird von den Leuten ausgewählt. Aber tatsächlich sollte man dieses Hotel nicht als Hotel bezeichnen. Dies dient dazu, Personen im Raum bleiben zu lassen. Ändern Sie es.

Als wir durch die Haustür kamen, war menschliches Erbrochenes über den Stufen! Vermutlich von den Leuten auf einem Abschlussball. Wir hatten 4 Doppelzimmer gebucht, eines davon war absolut düster, das Schlimmste von den 4. Wir gingen zur Rezeption, wo das diensthabende Personal das Zimmer wechseln konnte, da er zustimmte, dass das Zimmer in diesem Teil des Hotels nicht gut war. Das Ersatzzimmer war ein behindertengerechtes Zimmer mit begehbarer Dusche/Nasszelle und einem behindertengerechten Stuhl als einzigem Zimmer, das ihnen noch zur Verfügung stand. Wir hatten also 4 Zimmer, die alle den gleichen Standard hatten, abgenutzte Möbel, zerrissene Stühle, die wirklich abgenutzt aussahen, Ameisen im behindertengerechten Zimmer. Die Betten selbst waren sauber und die Bettwäsche in Ordnung. Wir zahlten extra für das Frühstück, der Samstagmorgen war schrecklich, wir wurden zu einem nicht abgeräumten Tisch geführt und als die Mitarbeiter für uns vorbereitet wurden, hoben sie die Tassen auf, wobei ihre Finger in der Tasse steckten und die Hände über die Essensbereiche des Bestecks ​​strichen. Frisches Obst auf dem Server war gefroren, weil der Kühler zu kalt eingestellt war, und die englischen Pommes Frites sahen wirklich traurig aus. Ich bin mir nicht sicher, ob es sich um Spiegeleier oder pochierte Eier handelte, beides war nicht gut! Speck und Blutwurst sind ausgetrocknet, Pilze schleimig. Tomaten, Rösti und gebackene Bohnen waren in Ordnung. Der Spa-Bereich ist in Ordnung, obwohl im Pool Unterricht für Kinder stattfand, also kein gemütliches Schwimmen. Wir waren wegen einer Familienfeier vor Ort dort und waren bis in die frühen Morgenstunden unterwegs. Das Frühstück am Sonntag war von viel besserer Qualität, aber es lohnte sich wirklich nicht, dafür zu bezahlen.

Als ich gegen 18:15 Uhr bei dem mürrischen Mann an der Rezeption eincheckte, wurde mir gesagt, wo das Restaurant sei, aber ab 19:00 Uhr war es ausgebucht. Kein Abendessen dann nach einer 6-stündigen Fahrt. Mir wurde auch gesagt, wo sich die Freizeiteinrichtungen befinden, aber auch hier war der letzte Einlass um 19 Uhr. Dann wurde mir zu viel von meiner Karte abgebucht (als Kaution), ich bekam den Zimmerschlüssel und wurde nicht wirklich darüber informiert, wo sich das Zimmer befand (die Treppe hinauf). Endlich kam ich in mein Zimmer, das ich nicht mehr als eine Gefängniszelle beschreiben würde. Schmutzig, unbequem, zeitig und heiß. Ein Schreibtisch in der Größe einer Briefmarke musste also vom Bett aus arbeiten. Das Badezimmer war schäbig. Ein Pluspunkt war, dass das Frühstück überraschend gut war, obwohl das gesamte gekochte Essen unter Wärmelampen warm gehalten wurde, was ungewöhnlich, aber trotzdem gut war, und das Frühstückspersonal war sehr gut, freundlich und effizient. Ich war nicht besonders erfreut darüber, dass das Küchenpersonal rauchend draußen stand und immer noch Schutzkleidung (keine Arbeitskleidung) trug. Es erübrigt sich zu erwähnen, dass ich nie wieder in einem Mercure-Hotel übernachten werde, da dieses Hotel für die Unternehmenskultur steht.

Das Hotel bedarf definitiv einer Modernisierung und Auffrischung. Es war ein sehr heißer Tag und als ich in unserem Zimmer ankam, fragte ich nach einem Ventilator, der anscheinend im Zimmer hätte sein sollen. Ich fragte dreimal nach dem Ventilator, und schließlich rief meine Frau an, um sich zu beschweren, da das Zimmer trotz des Ventilators wie eine Sauna aussah Die Fenster öffnen sich (nicht Ihr Problem, das weiß ich zu schätzen, aber schlechter Support-Service) Als wir den Pool nutzten, stellten wir fest, dass er wegen einer Schwimmstunde für Kinder voll und viel zu laut war, sodass wir nicht schwammen, was einer der Gründe für die Buchung war. Wir wollten auch einen Tisch im Restaurant reservieren, um darüber informiert zu werden, dass dieser ausgebucht war, ebenso wie das Hotel für eine Hochzeit. Als wir uns für ein Restaurant abseits des Hotels entschieden, dachten wir, wir würden in der Bar etwas trinken, fanden aber trotz vollem Hotel und Party nur eine Person hinter der Bar vor und gaben das Warten auf.

Front desk staff not up to much. Restaurant staff were fine. The whole place feels run down and depressing.