AAnonymer BenutzerDas Zimmer roch noch nach einem neuen Hotel, was ziemlich unangenehm war und mir Kopfschmerzen bereitete. Das war die schlimmste Hotelerfahrung, die ich je gemacht habe. Nach all den Unannehmlichkeiten war bei meiner Rückkehr ins Hotel mein gesamtes Gepäck ausgeräumt und durcheinandergequetscht worden. Einige Sachen fehlten, und ich musste extra nochmal runtergehen, um sie zu suchen. Ich hatte zwei Nächte gebucht, aber die Rezeptionistin meinte, sie hätte nach dem Ausräumen nur die Buchung für eine Nacht gesehen (ich hatte ihr beim Einchecken die Buchung für zwei Nächte gezeigt, aber sie schien verwirrt). Nachdem ich argumentiert hatte, dass es keine zwei Nächte waren und sie die Buchung trotzdem sehen wollte, musste ich ihr schließlich die Daten zeigen. Es stellte sich heraus, dass entweder Trip.com oder das Hotelsystem einen Fehler hatte. Ich war schon völlig aufgelöst und habe hemmungslos geweint, bis mir ein anderer Gast Taschentücher brachte – vielen Dank! Zum Glück bin ich nicht so laut. Ich schreibe diese Bewertung, um das Hotel zu verbessern. Ich wünsche mir, dass die Rezeption ihre Mitarbeiter in Arbeitsabläufen und Check-in-Prozessen schult. Sie sollten die Buchung und Reservierung jedes Mal überprüfen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Ich ziehe deshalb einen Stern ab!
Das Zimmer roch noch stark nach Neuzimmer, was mir starke Kopfschmerzen bereitete.
Seit ich in Hotels übernachte, ist dies das erste Mal, dass ich so eine schlechte Erfahrung gemacht habe. Nachdem ich bereits eine schwierige Situation außerhalb des Hotels durchgemacht hatte, kam ich ins Hotel zurück und musste feststellen, dass mein gesamtes Gepäck aus dem Zimmer entfernt und zusammengepackt worden war. Einige Gegenstände fehlten, andere lagen an verschiedenen Stellen, sodass ich sie erneut suchen musste.
Ich hatte zwei Nächte gebucht, aber die Rezeptionistin sagte, im System sei nur eine Nacht vermerkt, nachdem mein Gepäck bereits aus dem Zimmer entfernt worden war. Beim Einchecken am ersten Abend versuchte ich, die Buchungsbestätigung mit zwei Nächten vorzuzeigen, aber der Mitarbeiter schien verwirrt. Als ich darauf bestand, dass es zwei Nächte waren, wurde die Buchung erst überprüft, nachdem ich die genauen Daten selbst vorgelegt hatte.
Ich bin mir nicht sicher, ob es sich um einen Fehler von Trip.com oder dem Hotelsystem handelte, aber ich war in dem Moment ohnehin schon sehr aufgebracht, und diese Situation brachte mich zum Weinen. Ein anderer Gast reichte mir freundlicherweise Taschentücher, wofür ich sehr dankbar bin.
Zum Glück streite ich nicht gern, aber ich halte es für wichtig, diese Bewertung zu schreiben, um Verbesserungen anzustoßen. Ich schlage vor, das Personal besser im Hinblick auf den Check-in-Prozess zu schulen. Bitte überprüfen Sie beim Check-in immer die Buchungsbestätigung des Gastes und bestätigen Sie die Aufenthaltsdauer, um solche Fehler künftig zu vermeiden.
Aus diesem Grund ziehe ich einen Stern ab, da mich dieser Vorfall sehr erschreckt und verärgert hat.
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