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5 Sterne

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Geschäftsreise

Randor Hotel Kyoto Suites
4.2/560 Bewertungen

Randor Hotel Kyoto Suites

Kyoto|1.28km Entfernung von Raigoin Temple
Meine Familie und ich planen eine Reise nach Osaka und Kyoto. Unser ursprünglicher Plan war, in Kyoto zu bleiben. Wir reservierten für 3 Nächte ein Zimmer im Randor Residential Hotel Kyoto Suites, da die Bewertungen sehr positiv waren und die Rate außergewöhnlich war. Wir haben die Stornierungspolitik überprüft und es als sagt, dass das Zimmer rückzahlbar ist, wenn die Stornierung 7 Tage vor der Ankunft erfolgt. Sobald die Zimmer reserviert wurde, entschied unsere Familie, dass es besser wäre, in Osaka zu bleiben im Gegensatz zu Kyoto. Wir haben das Zimmer im Randor annulliert. Das war 8 Tage vor unserer geplanten Ankunft, aber ich merkte, dass ich nicht für den Aufenthalt erstattet wurde. Ich habe den Kundenservice an der Website von Dritten, von der wir reserviert haben (Ich konnte keine direkte Website für das Hotel finden) angerufen, da es ihre Politik ist, dass sie direkt mit dem Hotel kommunizieren sollten. Sie kontaktierten das Hotel und erzählten ihnen, dass die Stornierung ”7 Tage vor dem Tag vor der Ankunft” stattfinden muss und dass sie das Geld nicht zurückzahlen würden. Ich fühlte diese Formulierung merkwürdig, da ich in Hotels überall auf der Welt geblieben bin und weiß, dass die Stornierungspolitik in der Regel nicht ”Tag vor dem Tag vor der Ankunft” bezieht, aber erkannte, dass ich vielleicht falsch verstanden hatte. Ich habe stattdessen gebeten, das Zimmer zurück zu haben, da wir noch die Reise machen, noch kein anderes Hotel reserviert hatte, und mein Geld würde nicht zurückgezahlt werden. Ich wurde gesagt, es gab keine anderen Zimmer verfügbar. Ich sah meine Reisedaten auf mehreren Websites und sah, dass es viele andere Zimmer in diesem Hotel verfügbar waren. Wenn das Hotel nicht beabsichtigte, mich zu erstatten, und es noch Zimmer auf meinen Reisedaten, war ich unklar, warum ich nicht ein verfügbares Zimmer erhalten konnte. Das Hotel sagte, sie müssten mit ihrem Manager sprechen und er würde am nächsten Tag zurückkommen. Ich habe diese Sorge jeden Tag, aber jeden Tag, den wir angerufen haben (Während der normalen Geschäftsstunden in Japan) beobachtet. Um die Verletzung zu erklären, sagte die Website jetzt, dass die Stornierungspolitik sei, dass Stornierungen ”3 Tage vor dem Tag der Ankunft” auftreten sollten und die Politik änderte sich jeden Tag weiter. Wir haben unser Geld verloren und müssen schrecklich ein Zimmer in einem anderen Hotel finden, den Tag vor unserer Reise. Ich hatte kein anderes Zimmer reserviert, weil ich zwei Jahre in Japan lebte und an hervorragenden Kundenservice gewöhnt wurde. Ich habe keine Erstattung beantragt und es gab noch viele Zimmer im Hotel, so dass ich mir sicher war, dass das Hotel auf meine Anfrage für EIN Zimmer gut machen würde, aber das scheint nicht der Fall zu sein. Ich verstehe sicherlich die Politik, wie ich sie routinemäßig in meinem eigenen Job mache, aber wenn etwas eine ”Politik” ist, sollte es nicht von Tag zu Tag ändern. Ich werde mehr als froh sein, mit einem Vertreter von Randor über meine Erfahrung in der Hoffnung, den Kundenservice zu verbessern Künftige Arbeitgeber.

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Frühstück

Chisun Premium Kyoto Kujo
4.6/557 Bewertungen

Chisun Premium Kyoto Kujo

Bahnhof Kyoto Kyoto|1.52km Entfernung von Raigoin Temple

Letzte Buchung vor 24 Stunden

The hotel management let us down in the last 15 minutes before we left although everything was good before then. We checked out 15 minutes earlier at around 9.45 in the morning and loaded our luggage to our car at the hotel parking space. Just walked away, a man rushed to us and yelled at us without showing his identity: ‘Did you park your car there? You must go now!’ We said that we were the hotel guest and asked who he was. Reluctantly but still not showing his name badge, he said that he was the hotel manager (what a hotel manager!) and insisted we must drive away immediately. Very unset to a hotel guest who was allowed by its staff to park their car the night before to be greeted by a manager like that, right? Going back to the hotel front desk to settle the trouble, the man remained arrogant, did not apologize and just kept saying ‘you CANNOT park the car’ without mentioning why we COULD in fact park our car there overnight. (Why it was permitted by front desk staff? Why was there no sign and no block there? Why no one called to our room and explained if it was a breach of hotel regulation?) When we said as a hotel guest we should still have the right to park the car before checkout time which was 10.00 am, the man seemed not figuring out what our argument was and, most ridiculously, as a hotel manager to greet guests all over the world, he did not know what the words ‘courtesy’ and ‘polite’ mean. Fortunately we just stayed at Chisun Premium Kujo for one night in our 7-day trip in Kyoto. It was a totally different experience when we stayed at 俵屋旅館and Gate Hotel the following days, which was an authentic Kyoto experience to a frequent Kyoto traveller like us. As management in our own company, we reassure that, from Chisun’s experience, training to manager is much more important than to junior staff. Very often it is the management, not frontline staff, who irritates customers and ruins the company’s reputation. We had the man’s business card at last but are not going to show here. Hope the hotel management can train their staff professionally in the future.

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Kyoto Inn Higashiyama
4.2/50 Bewertungen
Higashiyama
Der Chef ist gut, die Einstellung ist nett, auch wenn wir die Check-in-Zeit überschreiten, werden wir kommen, um uns beim Öffnen der Tür zu helfen, und der nahegelegene Bus MRT kann wählen?
Guesthouse Higashiyama
4.5/51 Bewertungen
Higashiyama
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, der junge Ladenbesitzer ist enthusiastisch, erzählt viele Karten
Kumano House
4.6/53 Bewertungen
Higashiyama
Rein Hygiene, Fahrradversorgung, Supermärkte in der Nähe, Essmarkt, sehr bequem.
Yoitsubaki Machiya House
4.6/50 Bewertungen
Higashiyama
Das Badezimmer ist einfach zu benutzen, der Garten ist dekorativ, die Beleuchtung ist gut, es gibt eine Fußbodenheizung, die Kochutensilien müssen modernisiert werden, der Stil ist alt und die Bedienung ist unpraktisch
Kyoto Tabisou Kasumi
4.2/59 Bewertungen
Higashiyama
Das Zimmer ist groß, der Kühlschrank ist auch sehr groß und es gibt eine kostenlose Waschmaschine, die auch zum Trocknen von Kleidung sehr praktisch ist. Einziges Manko ist, dass es kein kostenloses Mineralwasser, Tee etc. gibt, und es fühlt sich an ein bisschen wie ein B&B.
Hotel Kyotology
4.4/538 Bewertungen
Higashiyama
Ich kann nicht glauben, dass noch niemand dieses Hotel bewertet hat. Ich war vor einem Jahr hier (im Mai, eigentlich), und trotz der Pandemie gab es ein kleines Personal, sie gingen aus dem Weg, so gut wie möglich zu beherbergen. Die Lage ist auch unglaublich bequem - ein einfacher Spaziergang zu einigen berühmten Tempeln oder zum Nationalmuseum, und nur einen 15-minütigen Spaziergang zu Kyoto Station. Auch habe ich jedes Bett gemessen, das ich seit dem hier geschlafen habe. höchster Komfort.

Häufig gestellte Fragen