Shangri-La Hotels in Kuala Lumpur

Wie viele Shangri-La Hotels ist auch dieses ziemlich in die Jahre gekommen und könnte dringend eine Modernisierung der Zimmer und der gesamten Anlage vertragen. Das Zimmer ist im altmodischen Shangri-La-Stil gehalten, wurde schon länger nicht mehr renoviert und wirkt etwas abgenutzt. Die Steckdosen waren ärgerlich – ich musste mehrmals anrufen, bis sie endlich funktionierten. Der QR-Code für den Zimmerservice funktionierte auch nicht; ich musste anrufen, um die Speisekarte zu erhalten, was ewig dauerte. Der Pool ist ebenfalls deutlich in die Jahre gekommen und wirkt etwas trist. Es gibt keine gepolsterten Liegen am Pool. Das bestellte Mineralwasser ließ ewig auf sich warten. Übrigens: Bei Bestellungen per QR-Code sollte das Personal überprüfen, welches Zimmerangebot ich habe – da ich im Voraus bezahlt hatte, musste ich keine Anzahlung leisten, daher musste ich noch einmal zur Zahlung kommen. Ich weiß, es sind Kleinigkeiten, aber oft sind es gerade diese Details, die ein 5-Sterne-Hotel auszeichnen. Das WLAN im gesamten Hotel war miserabel. Am Pool, in der Lobby und im Zimmer war das Internet extrem langsam und die Verbindung brach ständig ab – für Geschäftsreisende ist das alles andere als ideal und hat meinen Arbeitsablauf gestört. Die Lobby-Lounge gefiel mir hingegen sehr gut: Sie war sehr geräumig und die Tische waren gut verteilt, sodass man viel Privatsphäre hatte. Die Getränkeauswahl war in Ordnung, das Brot des Steak-Sandwiches war allerdings trocken. Vielleicht hätte man es noch etwas anrösten können, damit es knuspriger wird? Ich rief vom Zimmer aus beim Servicecenter an, um nach den Öffnungszeiten von Arthur's Bar & Grill und dem Happy-Hour-Angebot zu fragen. Die Mitarbeiterin sagte: „Sonntags ganztägig“ – hier gibt es sonntags aber keine Happy Hour. Ich bin mir nicht sicher, ob ich wiederkommen würde, da Zimmer und WLAN für meine Geschäftsreisen unerlässlich sind – alles muss komfortabel sein und einwandfrei funktionieren.

Die Lage ist fantastisch, direkt neben den Petronas Towers und dem KLCC Park. Man steigt einfach hinunter und ist sofort von üppiger tropischer Vegetation umgeben. Das macht die Defizite in der Hotelausstattung wieder wett. Viele Konferenzteilnehmer übernachten hier, aber es ist trotzdem recht ruhig. Das Personal ist durchweg freundlich. Das Frühstück im fünften Stock hat kaum Tageslicht und wirkt daher sehr dunkel. Laut Trip.com wurde das Hotel 2024 renoviert, aber das wirkt nicht so. Die Einrichtung ist veraltet, aber sauber – typisch Shangri-La. Die Sterne-Hotels hier scheinen alle schon älter zu sein. Trip.com listet es als Fünf-Sterne-Hotel, aber Google Maps gibt viereinhalb Sterne an. Ich würde es eher auf dem Niveau eines Drei- bis Vier-Sterne-Hotels in meinem Heimatland einschätzen. Im 33. Stock gibt es eine Skybar. Wer die belebten Bars im EQ oder Empire meiden möchte, kann hierherkommen. Gerade noch so eine positive Bewertung – weder besonders gut noch schlecht.