Allee Hotel | Karlsruhe

Leider gibt es erst ab 7:00 Uhr Frühstück. Daher habe ich ein Lunchpaket bestellt, das den Tag vorher in die Minibar gelegt wurde. Für den Preis von 17 Euro gab es zwei kleine trockene Brötchen mit einer Scheibe Wurst oder Käse (Ohne Salat, Butter etc.) und ein Stück Obst. Ich habe die Lunchbox nach drei Tagen abbestellt und mir für 4 Euro lieber ein saftiges, gut belegtes Brötchen beim Bäcker geholt. Bei Abreise hat man mir dann gesagt, dass das Frühstück trotzdem berechnet wird weil es gebucht wurde. Zum einen erstmal unverschämt 17 Euro für zwei trockene Brötchen zu verlangen und zum anderen hätte man das bei der Abbestellung mitteilen können. Sehr dreist!!!!

Einchecken für eine Nacht im Einzelzimmer ohne Frühstück in 90 Minuten: Rezeption nach 18:00 Uhr nicht besetzt. Bei der Anreise um 19:00 Uhr Tür verschlossen. Versuche eine angegebene Telefonnummer zu erreichen, landen per Rufumleitung nur auf einer Mobilnummer mit anonymer Mailbox ohne Ansage. Nach knapp einer halben Stunde und vielen Versuchen endlich Kontakt und eine Pin für Schlüsselsafe neben der Türe erhalten, aber auf dem Zimmer anhand der dort hinterlegten Rechnung festgestellt, dass eine Namensverwechslung vorliegt. Wieder schlechte Mobilverbindung mit unschönem Gespräch, das Zimmer wäre SOFORT wieder zu verlassen und eine andere Karte zu entnehmen. Also alles wieder einpacken und vor die Türe auf die vielbefahrene Straße geschickt zu einem sehr unschönen Gespräch, da meine per Mail bestätigte Reservierung nicht gefunden wurde, weil ich oder meine Firma (internationaler Elektronikkonzern) offenbar „zu blöd zu Buchen“ seien und wie man mit so einem seltenen und seltsamen Namen buchen könnte!? Nach weiteren 30 Minuten dann doch noch eine Reservierung unter meinen dritten (!!) Vornamen gefunden und endlich auf das Zimmer gekommen. Beim Verlassen des Hotels von einem weiteren Mitarbeiter abgefangen und aufgefordert gleich zu zahlen, da die Rezeption am Morgen ebenfalls nicht qualifiziert besetzt sei. Weitere halbe Stunde mit Diskussionen, Ausreden und Fehlerzuweisungen auf falsche Buchung und fehlerhafte Buchungssysteme, dafür eine Rechnung auf falschen Namen (zweiten und dritten Vornamen) erhalten. Die Nachfrage nach einer korrigierten Rechnung per Mail wurde ebenfalls patzig beantwortet, mit weiteren Fehlerzuweisungen und ohne Entschuldigung, dann aber letztendlich doch noch kommentarlos zugesandt. Ich habe bereits Reisen auf 4 Kontinenten und verschiedenste Länder unter meinem Namen gebucht, aber noch nie so viel Unprofessionalität und Unverschämtheiten erlebt. Zimmer und Design OK, aber Personal weit entfernt von angenehmer Dienstleistung.