Gastnutzer
24. August 2023
Der Service an der Rezeption ist in jeder Hinsicht wirklich schlecht. Der Fahrer, der einen halben Tag im Voraus reserviert hatte, hat uns bei unserer Ankunft nicht kontaktiert. Die Rezeption sagte auch, dass unsere Zeit nicht verfügbar sei. Wenn nicht, hätten Sie es mir sagen sollen früher. Was habe ich gemacht, als ich die Reservierung vorgenommen habe? ? Als wir im Hotel ankamen, sagten sie uns, dass eines der von uns gebuchten Zimmer aufgrund ihres Fehlers belegt sei. Danach riefen sie ständig dort an und wussten nicht, mit wem sie über die Situation sprechen sollten. Sie ignorierten uns, als wir fragte und bat uns, um drei Uhr morgens im Hotel zu bleiben. Wir warteten mehr als eine halbe Stunde, währenddessen telefonierten sie und sagten uns nicht, wie wir das Problem lösen könnten. Wir fragten lange aber mir fiel kein einziges Wort ein. Am Ende hatten wir ein Zimmer weniger. Schließlich sagte er mir, dass er mir das Geld für die Rückerstattung eines Zimmers geben könne, sagte mir aber am nächsten Morgen, dass ich Ctrip kontaktieren solle, um das Geld selbst zurückzuerstatten. Ich war wirklich überzeugt. Die Rezeption ist wirklich unprofessionell. Das ist die schlimmste Erfahrung, die ich je in einem ganzjährig geöffneten Hotel gemacht habe.
OriginaltextVon Google übersetzt