A11 Hotel Bosphorus

Tolles Hotel mit toller Lage! Eine tägliche Reinigung erfolgt jedoch nicht.

Das einzig Gute ist die Lage, alles andere ist schlecht.

Good place.Good service and good view. I like this hotel.Worth staying here.

good location, clean and poor breakfast

Ich möchte meine große Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, dass wir dieses Hotel für unsere Hochzeit und den Aufenthalt mit unserer Familie ausgewählt haben. Wir fanden das A11 Hotel im Oktober 2022 mit Hilfe einer Eventplanerin, die meine Frau in Istanbul für unsere Hochzeit engagiert hatte. Uns gefiel die Lage und es schien, als wäre alles gut organisiert. Das Hotel hatte eine Vertriebsmitarbeiterin namens „Eda“, die sehr wenig Englisch sprach, und es schien, als hätten sie keine Probleme damit, unsere Hochzeit zu ermöglichen und sagten zu allem Ja, worum wir baten. Wir wussten nur, dass sie zwar immer „Ja“ sagen, aber nie liefern. Kurz darauf wurde sie gefeuert, und sie brauchten bis zwei Wochen vor unserer Hochzeit vier verschiedene Eventplaner, sodass wir mit jeder einzelnen Person mit der Planung beginnen mussten, weil sie nie kommunizierten und die nächste verantwortliche Person über die falschen Versprechungen anlogen, die sie meiner Frau und mir machten. Die letzten Personen, mit denen wir zu tun hatten, waren der Geschäftsführer „Ayhan“ und der neue Planer „Tanris“. Sie waren die UNPROFFESIONELLSTEN Menschen, mit denen ich je in meinem Leben zusammengearbeitet habe, einfach SCHRECKLICH! wir sind den Vertrag durchgegangen und sie haben versprochen, alles einzuhalten, was vom HOTEL unterschrieben wurde, was sie jedoch nie getan haben. Ayhan hat uns 3.000 TL berechnet mit der Begründung, es gäbe eine Steuererhöhung und wir waren flexibel und haben die Differenz bezahlt. Danach wollte er uns 3.000 TL für eine erfundene Gebühr für eines unserer Zimmer berechnen. Dann hat er versucht, uns 100 TL pro Person zu berechnen, weil wir höflich gefragt hatten, ob wir 3 Flaschen Champagner mitbringen könnten, um unsere Zeremonie zu feiern, da Champagner nicht im Preis inbegriffen war, obwohl wir für 50 Personen zahlen mussten, obwohl wir nur 32 Gäste erwartet hatten. Totale Abzocke!!! Darüber hinaus wollten sie uns weiterhin das Geld aus der Tasche ziehen … wir haben gezeigt, wie unglücklich wir darüber waren, dass sie uns ausgenutzt haben, und weil es für uns zu spät war, ein anderes Hotel auszuwählen, mussten wir es hinnehmen. Am Tag der Zeremonie gingen Ayhan und Tanris zu unserem Videofilmer und Fotografen und versuchten, ihnen ihre Anwesenheit in Rechnung zu stellen, obwohl im Vertrag stand, dass sie kostenlos zugelassen würden! Sie haben ihr Bestes getan, um unsere Hochzeit zu vermasseln, indem sie beispielsweise keinen Champagner servierten oder nicht einmal Teller für unsere Torte hatten. Außerdem haben sie unseren Fotografen/Videografen die ganze Nacht bedrängt, ihnen Geld für ihre Anwesenheit zu geben. Nach all den Schwierigkeiten und Enttäuschungen im A11 Hotel können wir Herrn Bora Can an der Rezeption nur danken. Fast das ganze Jahr über hat er uns in jeder Hinsicht geholfen, indem er zwischen uns und den Vertriebsmitarbeitern und Managern, die nicht einmal ein bisschen Englisch sprechen, übersetzt hat. Ohne Herrn Bora Can hätten wir die Hochzeit im Hotel seit der Vergrößerung aufgegeben. Ich bin Herrn Bora Can wirklich dankbar, dass er sich in Angelegenheiten, die nicht in seine Zuständigkeit fielen, opferte und uns in vielen Angelegenheiten half. Er ist so eine sanfte Seele. Die Zusammenarbeit wäre viel einfacher gewesen, wenn er der verantwortliche Manager gewesen wäre, da er anscheinend der Einzige mit Erfahrung im Gastgewerbe ist. Der Ma

This is not up to 5 star quality in many areas mainly services, amenities and cleanliness. The view from the room is absolutely stunning but that's all. Everything else is mostly below average. I think this a new hotel and I doubt they will keep their 5 stars licence in a year or so. Here are the areas that are absolutely not ok: Room: *No towel rack in the toilet. *Shanpoo, conditioner bottles etc are about *10 ml each barely enough for my wife hair. (see picture) * no quilt blanket or proper blanket. Only a quilt was provided. Extremely unhygienic! (See picture) * coffee table while the design is nice for a photo with the view is not fixed to the base and it almost fell on us once. Safety issue. * No lift to the lobby. So from the street you take the lift up one level to the spa and then from the spa you have to up another stairs to the lobby before catching another lift to the rooms. This is NOT ok. A big no for accessibility! People with prams, wheelchairs etc. beware. * Took my daughter for a swim, then I was approached by the staff pointing me to his mobile phone where he has used Google translate to tell me the pool is not for swimming and only for decoration! I was like what the hell! * Only the one person at the reception can speak English. I know this is a local problem but at a 5 star hotels you would expect the staff to speak at least minimal English. Communicating little things something like asking for a toothbrush/dental kit was a struggle..let alone explaining that we need a baby cot...took them from checking time till midnight with multiple trips to the reception to understand what is a baby cot/baby bed/baby small bed..Gosh! * Breakfast: not a staff in sight! The selection is very poor. I have stayed at 2 stars hotels in Istanbul with better selection of items. For example, there is not toast bread nor a toaster and of course staff don't understand what are you asking them about! Another example: Jams come in those cheap sealed packets. Way below average. See pictures. * Pool area looks like a building roof with barely any furniture or decorations. Some parts were dirty with seagull poo and cigarettes buds... unbelievable! Blackout curtains do not offer 100% coverage as they are about 10 cm on each side short. Room service was bad too. For example, we had no toilet papers and the staff didn't bother to leave some.