Anonymer Benutzer
25. Dezember 2023
Die Lage ist ganz in der Nähe des HBF, es ist neu, sauber und mit toller Aussicht. Die Schalldämmung des Zimmers (mit Nachbarzimmer) war nicht so toll. Aber mit dem Service war ich nicht zufrieden. Ich habe einige Tage vor dem Einchecken online gebucht und im Voraus bezahlt. Und als wir am selben Tag eincheckten, teilte mir die Rezeption mit, dass die Zahlung vom Reisebüro fehlgeschlagen sei, und forderte mich zur vollständigen Zahlung in Euro auf . Ich war enttäuscht, zahlte aber aufgrund der späten Check-in-Zeit trotzdem erneut und meldete mich später online beim Trip-Kundendienst. Der Kundenservice von Trip reagierte und stellte kurz darauf klar, dass es sich um einen Fehler auf Seiten des Hotels handelte. Das Hotel erstattete die Zahlung am nächsten Tag, aber ich habe für den vom Hotel begangenen Fehler zweimal den Währungsumtausch (bezahlt und Rückerstattung) der Kreditkartengebühren von der Bank bezahlt, und sie sollten Zeit haben, das Problem mit dem Agenten zu klären, nicht dem Gast am Anreisetag ausgehändigt.
OriginaltextVon Google übersetzt