Am 18. Februar 2020, mein Mann, ein anderes verheiratetes Paar, und ich reiste aus Alabama und war geplant, in eine 2-Zimmer-Suite bei Springhill Suites 9625 Mariposa Rd, Hesperia, CA 92345 einchecken. Ich habe mit der Marriott-App angemeldet. Ich habe auch gerufen, den Eincheck zu bestätigen. Ich habe mit Susie mit Springhill Suites gesprochen, die ihr Manager versuchte, mich anzurufen, aber meine Stimme war voll. Mein Freund, der mit mir auf der Reise war, rief mein Telefon und meine Voicemail war nicht voll und ich hatte keine verpassten Anrufe aus dem Hotel. Susie mit Springhill Suites erklärte, dass ein Bad überflutet ist und sie reservierten für mich ein Zimmer mit einem Hotel ohne Marriott (Holiday Inn). Ich erläuterte Susie, dass die 2-Zimmer-Suite, die ich mit Springhill Suites reservierte, für vier Erwachsene war, so dass ich die gleichwertige reservierte benötigen. Sie verweigerte sich, meine Anfrage zu befriedigen, obwohl ich ihr gesagt habe, dass zwei verheiratete Paare nicht in einem Zimmer bleiben können. Eine 2-Zimmer-Suite mit 6 Personen entspricht NICHT einem Zimmer mit nur 2 Personen. Ich habe mit Marriott für zwei Stunden telefoniert, um zu versuchen, diese ohne Erfolg zu korrigieren. Wir saßen in einem Gasparkplatz für mehr als zwei Stunden ohne Hotelzimmer, um uns zu bekommen. Ich habe letztlich zwei Hotelzimmer reserviert und die Doppelte Zahlung des Zimmers, das ich reservierte. Kim mit dem Marriott Omaha Kundenservice konnte einige helfen, aber ich habe noch erheblich mehr für die Hotelzimmer gezahlt, obwohl meine 2 Schlafzimmer Suite vorzeitig reserviert wurde. Ich glaube ehrlich, dass Springhill Suites mein Zimmer einem ihrer anderen Gäste gegeben hat. Sie waren unfair, mich anzurufen, so dass sie wahrscheinlich auch über das Zimmer gelogen haben. Das ganze Urteil war für uns alle sehr beunruhigend und hat uns dazu gebracht, in Zukunft nicht die Nutzung von Marriott Hotels zu betrachten. Das war der schlimmste Anfang einer Reise, die wir jemals getroffen haben. Es ist jetzt 12. März 2020 und ich habe mehrere Beschwerden ohne Lösung eingereicht. Marriott’s Website sagt, dass sie meinen Aufenthalt zurückzahlen plus geben mir $100. Marriott hat das nicht getan. Sie werden mir nur Punkte für einen zukünftigen Aufenthalt geben. Ich habe Marriott treu gehalten, indem ich nur die Reservierung von Aufenthalten im Marriot Markenhotel, aber sie sind mir nicht treu.
Sehr gut
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