La Sinfonia Citadel Hotel and Spa Bewertungen

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrte Frau Luo Wenting, vielen Dank für Ihre wertvollen Bewertungen. Es hilft uns, unsere Servicequalität in der vergangenen Zeit neu zu bewerten. Wir entschuldigen uns für Ihr unerwartetes Erlebnis während Ihres Aufenthalts in unserem Hotel. Was zunächst die Zimmerkategorie „Terrasse Suite“ betrifft, haben wir tatsächlich zwei solcher Zimmer im Hotel und haben nur ein Bild des Balkons von einem Zimmer gepostet. Dadurch sind Erwartungen entstanden, die von der Realität abweichen und das tut uns sehr leid. Allerdings haben wir auch Innenfotos des anderen Zimmers gepostet, und diese beiden Zimmer sind in Bezug auf Fläche, Funktionen und Annehmlichkeiten im Zimmer genau gleich. Wenn Sie beide Räume betreten, werden Sie feststellen, dass die Fotos mit denen übereinstimmen, die wir gepostet haben. Wir haben alle Aspekte der Zimmerkategorie angegeben und hoffen, dass Sie dies verstehen. Zweitens waren wir über dieses Problem wirklich verwirrt, weil das Personal Sie gezwungen hat, die Zimmerkategorie auf eine niedrigere als die von Ihnen gebuchte Zimmerkategorie zu ändern. Wir werden niemals solche unangemessenen Anfragen an Kunden richten. Wenn wir bei der Zimmeraufteilung auf Schwierigkeiten stoßen, fragen wir den Kunden stets, ob er uns bei einem Zimmerwechsel helfen möchte, und wir erhalten eine zufriedenstellende Entschädigung für diese unbequeme Tätigkeit. Und das Wichtigste ist, dass wir es niemals ohne Zustimmung des Kunden selbst tun. Tatsächlich hatten Sie eine zweite Reservierung, bei der eine Gruppe von 2 Zimmern gebucht wurde, um Ihren Aufenthalt zu verlängern. Die zweite Reservierung betraf jedoch zwei Executive-Zimmer, während die erste Reservierung zwei Terrace Suite-Zimmer betraf. Aufgrund einiger Probleme haben wir Sie gebeten, einen Tag früher ein Zimmer zu wechseln, im Gegenzug dafür, dass das zweite Zimmer immer noch in der gehobenen Klasse ist, und Sie haben zugestimmt. Wir waren uns darüber im Klaren, dass dies eine Unannehmlichkeit war, und haben Ihnen daher viele Geschenke wie einen Spa-Gutschein und Getränke sowie eine Ermäßigung für den Flughafentransfer beigelegt. Wir haben gesehen, dass Sie unsere Entschädigung gerne angenommen haben, und wir haben uns auch darüber gefreut. Sollten Sie unsere Entschädigung daher als nicht zufriedenstellend empfunden haben, hätten Sie direkt mit uns sprechen sollen, damit wir das Problem zu diesem Zeitpunkt anders angehen können. Nochmals vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel. Wir hoffen, dass Sie trotzdem wiederkommen, damit wir die Möglichkeit haben, das zu beheben, was Ihnen nicht gefällt, und Ihnen beim nächsten Mal ein besseres Erlebnis zu bieten.