Hotel Denbu

Aufgrund einer fehlerhaften Doppelbelegung durch die Rezeption wurde mein Zimmerschlüssel decodiert, weshalb ich nachts nicht mehr in mein Zimmer hineinkam, das ich bereits am Nachmittag bezogen hatte. Die Rezeption war nicht besetzt, die Notfallnummer nicht erreichbar, ich musste die Nacht daher in der Lobby verbringen. Das erste Hotelpersonal, das morgens gegen 6h erschien, um das Frühstück zu richten war nicht gewillt zu helfen. Die Rezeption ist morgens erst ab 8 h besetzt! Erst dann konnte ich wieder in mein Zimmer gelangen, um meine Habseligkeiten zu holen, mein 8h-Termin war damit nicht zu halten. Die versprochene Rückerstattung des Hotelpreises habe ich bis heute nicht erhalten, auch keine Reaktion auf meine schriftliche Nachfrage. Due to an incorrect double booking of my room by the reception, my room key was decoded, so I could not get into my room at night, which I had already moved into during the afternoon. The reception was not staffed, the emergency number was not available, so I had to spend the night in the lobby. The first hotel staff that appeared in the morning around 6 AM to fix breakfast was not willing to help. The reception is only staffed from 8 AM in the morning! Only then could I get back to my room to collect my belongings, my 8AM appointment was thus impossible to keep. The promised refund of the room charges I have not received to this day, nor any response to my written complaint.