a&o Hamburg Hauptbahnhof

Obtimal gelegen sehr toll Und die besten lokale rundherum leicht zu erreichen

Guten Tag, ich wende mich an Sie, da ich mit dem bisherigen Ablauf rund um meine Buchung bei A&O Hostels sehr unzufrieden bin und diesen als nicht kundenorientiert empfinde. Zur eindeutigen Zuordnung meiner Buchung finden Sie hier die relevanten Daten: Buchungsnummer: 1321658779869777 Bestätigungsnummer der Unterkunft: 1321658779870284 Ich habe gestern Abend ein Zimmer gebucht und kurz darauf bemerkt, dass mir dabei ein falsches Datum unterlaufen ist. Noch in derselben Nacht habe ich mehrfach versucht, die Buchung zu stornieren bzw. zu klären und habe dafür auch wiederholt Ihren telefonischen Service kontaktiert. Mir wurde dabei mitgeteilt, dass eine Stornierung oder Änderung zu diesem Zeitpunkt „noch nicht möglich“ sei. Heute Morgen habe ich erneut bei Ihrem Service angerufen – mit dem Ergebnis, dass mir nun gesagt wurde, es sei „zu spät“ für jegliche Änderung. Diese widersprüchlichen Aussagen empfinde ich als äußerst unfair. Ich habe nachweislich frühzeitig reagiert, aktiv Kontakt aufgenommen und alles versucht, um den Fehler umgehend zu korrigieren. Ich erwarte in diesem Fall keine vollständige Stornierung, sondern zumindest eine kulante Lösung in Form einer Umbuchung auf ein passendes Datum oder ein alternatives Zimmer, das ich stattdessen nutzen kann. Dass mir zunächst signalisiert wird, es sei noch nicht möglich, und am nächsten Tag dann, es sei zu spät, halte ich für nicht akzeptabel. Ich war bislang gerne Gast bei Ihnen und bin davon ausgegangen, dass in solchen Fällen lösungsorientiert gehandelt wird. Umso enttäuschter bin ich über den aktuellen Umgang. Ich bitte Sie daher um eine zeitnahe Prüfung und eine faire, kundenfreundliche Lösung. Mit freundlichen Grüßen Fernando Pfatischer

Der Service ist Freundlich und hilfsbereit, allerdings eine "One-Man-Show", bedeutet man braucht Geduld. Warte Reihe für Check In, Warte Reihe um an der Bar einen Kaffee zu kaufen (weil gleicher Mitarbeiter wie Rezeption) und fragt man auf der Etage einen Mitarbeiter nach einem Handtuch, wird man erneut zur Rezeption geschickt. Wifi & Sauberkeit im Zimmer waren wunderbar, der Wasserdruck in der Dusche jedoch weniger (Zimmer 704, 7.Etage) und der Zugang zur Dusche nur für schlanke Menschen. Außerdem kann man Glück haben und ein ruhiges Zimmer - zum Innenhof - bekommen, oder aber ein Zimmer zum Rangier Bahnhof... Um zum Hotel vom Hauptbahnhof zu gelangen, sollte man der hoteleigenen Weg-Beschreibung folgen. Die Abkürzung führt durch ein Gebiet voller Drogen Abhängiger! Insgesamt also ein angenehmer Aufenthalt, wenn man über Kleinigkeiten hinweg sieht.