Die Hotelbewertungen waren ausgezeichnet, weshalb wir uns für das Hotel entschieden haben. Die Lage ist gut, und unser Zimmer (bzw. unsere Zimmer) mit Blick auf den Fluss bot eine schöne Aussicht. Leider wurden die Vorkommnisse – und ich betone: es gab mehrere Probleme – schlecht gehandhabt.
Wir kamen am Donnerstagabend gegen 23 Uhr an – die Rezeption war bereits nach Hause gegangen und der Sicherheitsmann checkte uns ein. Er versäumte es, uns darüber zu informieren, dass das WLAN im Zimmer nicht funktionierte, und uns auch nicht darauf hinzuweisen, dass wir die WLAN-Codes anderer Zimmer nutzen konnten (wodurch zusätzliche Roaming-Kosten entstanden). Der Kühlschrank im Zimmer war defekt. Wir sprachen am Freitagmorgen mit der Rezeption. Man rief uns an und bot uns entweder ein anderes Zimmer oder zwei Zimmer an (eines für Freitagnacht und ein weiteres für Samstag und Sonntag) oder dass wir bleiben und am Samstagmorgen für zwei Nächte in ein anderes Zimmer umziehen könnten. Wir entschieden uns für Letzteres. Uns hätte angeboten werden sollen, für den Rest unseres Aufenthalts in einem Zimmer zu bleiben.
Wir packten am Samstagmorgen unsere Koffer, gaben sie an der Rezeption ab und kamen gegen 16:15 Uhr zurück, um in unser neues Zimmer einzuchecken. Dort angekommen, stellten wir fest, dass das Schlafsofa nicht bezogen war. Wir gingen zurück zur Rezeption und erhielten ein Laken und eine Bettdecke, um das Bett zu beziehen. Die Bettwäsche war nicht gebügelt, sondern einfach in eine Tasche gestopft! Wir bemerkten, dass keine Matratze vorhanden war und gingen erneut zur Rezeption. Dort wurde uns versichert, dass es eine gäbe. Er konnte nichts tun und bot uns eine weitere Bettdecke als Matratze an. Wir beschwerten uns erneut, da dies nicht zufriedenstellend sei, und baten um ein anderes Hotelzimmer, gegebenenfalls in einem anderen Frankfurter Stadtteil. Uns wurde mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, da wir nicht direkt beim Hotel gebucht hatten. Wir blieben hartnäckig und bestanden darauf, dass telefoniert wurde (was unangenehm war und eigentlich nicht nötig sein sollte). Daraufhin „fand er ein Zimmer mit Matratze“. Wir bekamen die Matratze und mussten sie selbst ins Zimmer tragen und das Schlafsofa darauf aufbauen.
Wir baten mehrmals, auch beim Auschecken, darum, mit dem Manager zu sprechen, was uns jedoch verwehrt wurde.
Ich würde hier nicht wieder übernachten.
OriginaltextVon Google übersetzt
