GGastnutzerTolle Lage. Sauberes und ordentliches Zimmer – den Preis wert.
Ich hatte jedoch die erstaunlichste Erfahrung meines Lebens mit einem männlichen Rezeptionisten namens Sahsa Grass.
Check-in-Zeit: 15:00 Uhr. Ich kam gegen 14:20 Uhr an (ich habe noch kein Mitspracherecht bei der DB). Die Eingangstür war geschlossen. Ich klingelte. Ein Mann öffnete die Tür und sah mich an, als wollte er sagen: „Was zum Teufel wollen Sie?“. Kein Hallo, kein Willkommen und kein Lächeln.
Ich: *lächele breit, um seinen unenthusiastischen Empfang zu kompensieren* Hallo, ich habe hier eine Buchung.
Sasha: Bis 15 Uhr sind keine Buchungen möglich.
Ich: Ich weiß. Das ist in Ordnung. Ich kann einfach im Wartebereich warten. *lächel*
Sasha: Das ist kein Wartebereich, DAS IST EIN HOTEL.
Ich: Hotels haben Wartebereiche (Lobbys). *zeigt auf die Lobby* Wofür ist das denn?
Sasha: Das ist für Gäste.
Ich: Was bin ich denn dann?
Sasha: Du bist erst ab 15 Uhr Gast.
* Ich war sprachlos. Meint er das jetzt wirklich ernst?*
Sasha: Ich bin allein hier, ich muss rauf und runter. Ich kann dich nicht drinnen warten lassen.
Ich: *stelle mein Gepäck auf den Treppenabsatz vor der Tür* Dann bleibe ich hier. *Achtung: Außentemperatur über 35 °C*
*Sasha zuckt mit den Schultern und schließt die Tür.*
Etwa 5-10 Minuten später klingle ich erneut und verlange eine Rückerstattung. Ich konnte einfach nicht an einem Ort bleiben, an dem ich so schlecht behandelt wurde.
Sasha: Das ist unmöglich. Du kannst gehen, wohin du willst, niemand hält dich davon ab. Aber keine Rückerstattung, denn es ist deine Entscheidung zu gehen.
Ich: Der einzige Grund, warum ich gehe, ist, dass ich mit eurem Kundenservice nicht zufrieden bin!
*Sasha wiederholt einige der Dinge, die er zuvor gesagt hat. Und erhebt die Stimme. Ich hebe meine Hand über seine.*
Ich: So darfst du nicht mit mir reden. Niemand darf das.
*Ziehe mein Handy heraus, um den Vorfall aufzunehmen. Versucht, mir die Tür vor der Nase zuzuschlagen. Ich behalte meinen Fuß. Er drückt ihn trotzdem gegen mich – also offiziell körperliche Gewalt.
Ein paar Minuten später betritt ein anderer Gast das Hotel. Ich erzähle ihm, was gerade passiert ist. Er ist schockiert. Bittet mich herein und spricht in meinem Namen mit Sasha. Sasha wiederholt dasselbe. Der Gast lässt mich in seinem Zimmer warten – wohlgemerkt, ich war ausgetrocknet und in der Hitze sichtlich verschwitzt.
Die nächste Rezeptionistin Jasmine übernimmt kurz darauf und ruft an, um mitzuteilen, dass mein Zimmer gegen 14:45 Uhr fertig ist. Sie entschuldigt sich vielmals für das Verhalten ihres Kollegen und meldet sich beim Eigentümer. HINWEIS: SASHA VERHALTETE SICH WIE DER EIGENTÜMER, aber der Eigentümer ist ein netter Herr chinesischer Herkunft. Er kommt am nächsten Morgen vorbei und entschuldigt sich vielmals für mein Erlebnis. Bietet volle Rückerstattung, kostenloses Frühstück und eine Tüte Brownies an. Letzteres habe ich nur angenommen, um seine Gefühle nicht zu verletzen und ihm zu sagen, dass meine Würde verletzt wurde (das können solche Dinge nicht wettmachen). Er sagt, Sasha habe bereits Erfahrung als Rezeptionist und sei von seinem Verhalten überrascht. Sollte sich das wiederholen, würde er gefeuert werden. Aber wenn man sich die vorherigen Bewertungen ansieht, scheint es, als wäre ich nicht der Erste.
Lassen Sie sich davon aber nicht abschrecken. Ich hätte 5 von 5 Punkten vergeben (hat meine Erwartungen für den Preis übertroffen), wenn Sasha Grass nicht gewesen wäre (Foto im Anhang).
Ich hinterlasse diese Anmerkung, weil kein Gast einen ruinierten Urlaub verdient und kein Arbeitgeber ein ruiniertes Geschäft wegen der armseligen Ausrede eines Mannes wie diesem verdient.
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