Wir waren als Familie in einem DeLuxe Familienzimmer und haben uns schon sehr auf das ”neue” Hotel gefreut, da wir oft im alten Hotel zu Gast waren, auch öfters im Castle-Club. Die Besuche dort waren immer wunderbar; die Castmember waren total nett und zuvorkommend; man kannte schon den einen oder anderen Mitarbeiter; es war wie ”heimkommen”, sobald man am Eingang vorgefahren ist. Nun, mit dieser positiven Erwartung sind wir auch dieses Mal angreist, nur für wesentlich mehr Geld für den Aufenthalt, denn die Preise sind ganz gehörig explodiert. Das Hotel ist an sich sehr schön renoviert; die Lobby durch den Kristall-Lüster ein Highlight. Wir hatten eine extra Reception (so wie früher im Castle-Club); die Mitarbeiter an sich wirkten gestresst und leicht aufgesetzt freundlich. Unser Mitarbeiter war nett, aber es ist einiges bis zum Abend schief gelaufen, so wie es absolut bei 5 Sternen niemals passieren darf. Da wir vor 15 Uhr angereist sind, haben wir unsere Magic-Pässe erhalten und den Hinweis, dass wir eine SMS mit der Zimmer-Nummer bekommen. Als Überraschung hatten wir zwei der Hoteluhr-Figuren und zwei Prinz-Mickey-Plüschis auf das Zimmer geordert, was uns jedoch um 22 Uhr am Vorabend als nicht machbar gemailt wurde, das nichts davon mehr auf Lager war. Wir waren grantig, da unsere Mail diesbzgl. im Februar geschrieben wurde (und diese Artikel da noch erhältlich waren) und man dann einfach mal mitdenkt und ein kleines Lager mit diesen Sachen für Hotelgäste hält und nicht sämtliche exklusive Artikel im Shop an Laufkundschaft (Kurzbesucher für 2 Std.) in Massen verkauft, die diese Dinge online für exorbitante Preise weiter verkaufen. Naja, jedenfalls hatten wir um 16 Uhr immer noch keine Info und meldeten uns erneut an der Reception; ein sehr gestresster Mitarbeiter tippte und tippte; hatte aber immer noch kein Zimmer. Mittlerweile wurde uns eine Uhr und zwei Plüschis besorgt (was ich auch sehr merkwürdig finde...entweder ist das Lager leer oder halt nicht) und versprach, dass die Artikel bei Bezug auf dem Zimmer wären. Gegen 17.30 Uhr konnten wir, oh Wunder, unser Zimmer beziehen. Natürlich ging auch hier wieder schief, dass für zwei Kinder nur ein!!! Plüsch auf dem Tisch stand. Die Schlafcouch war ebenfalls nicht bettfertig bezogen und mit Bettdecke ausgestattet, im WC lagen Haare, die Hygiene-Dusche im WC tropfte stetig, sodass man ständig Wasser wegputzen musste. Von einem Royal-Greeter am Eingang, einem Kinder-Checkin oder sonstigen royalen Dingen, die so wunderbar auf Insta oder sogar von der Hotel-Leitung im Interview beworben werden, hatten wir bisher noch nichts erlebt. Unser Check-in war wie in jedem beliebigen Stadthotel. Sehr, sehr schade...vorrangig für die Kinder. Wir baten dann telefonisch um Herrichten der Couch, was nach drei!!! Anrufen dann endlich gelang. Die Lichtanlage hätte uns netterweise auch jemand kurz erklären könnten; die ist speziell im DeLuxe-Zimmer anders. Die Schalter sind teils sehr schief angebracht, die Fugen im
Super
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