Anonymer Benutzer
3. Oktober 2023
晚上九點多到酒店告訴前台攜程預訂,並且預留房間的,聽服務員支支吾吾半天沒説一句完整的話瞬間明白,得,又忘了預留了,我説你別好像大概可能,我是下了訂單就讓攜程聯繫你們酒店備註預留房間的,然後服務員之間一陣竊竊私語,一個服務員告訴我中午把我的房間誤操作退了,再讓我付錢入住,我説為什麼給我退訂?為什麼沒有人告訴我?我的訂單顯示一切正常,還讓我再付錢,我沒搭理這個重複付錢的茬,然後服務員給開了兩個房間,美其名曰是給你們預留房間的,從我進酒店到我拿到房卡,沒有一點兒地方讓我覺得這是酒店該有的服務,上樓到房間後真是笑不活了,有着跟正常窗户一樣大的落地大窗簾,結果拉開一看好一個迷你小窗,哈哈,誰能想象窗户如下圖大小,扣着正常房間一樣的金額,給了我一個不知幹嘛的房間,還有我備註遠離電梯,給了我一間挨着電梯的房間,遠離尾房,給我協調房間的時候讓我看的是尾房,就是讓客人不爽的服務態度真是絕了!由於還有家人在這個酒店入住,由於酒店説沒有房間了,來來回回給攜程發訊息不知道打了多少個電話,在攜程的協調下,給我退了這個房間的房費,雖然如此,但我還是覺得不爽,本來可以很早睡覺,結果解決問題導致晚上十二點還沒睡覺,在外跑了一天,已經很累了,訂酒店就是為了好好休息,結果更累,就為處理一些不該發生的問題,希望酒店好好管理管理,維也納國際怎麼説也是連鎖酒店,管理的差距怎麼就那麼大呢?這家酒店的管理體制在哪裡?你們這樣幹太不負責任了!
八點多吃早餐的路上,在電梯口遇到一個光着膀子抽煙的大俠,酒店也無人問津,沒人管,到餐廳發現已經空盤了,也沒人添加,牛奶和橙汁都是沖泡的,太難喝!然後隨便吃了一碗粉就退房了。這就是住這個酒店的體驗……還沒説完,但是已經不想説了……維也納國際如果再這樣下去,就是要黃的節奏。
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