The Winchester Hotel by Newmark

Sehr schönes Hotel, direkt am Meer gelegen, ein ausgezeichnetes Frühstück, tolles Zimmer. Die Mitarbeiter waren alle sehr nett und zuvorkommend, auf Qualität wird grossen Wert gelegt. Wir können nichts bemängeln und würden das Hotel definitiv weiterempfehlen.

Vom Empfang über die Zimmer, Frühstück, Abendessen, Personal, Innenhof, Lage einfach alles super. Auch ein kostenloser Shuttleservice zur Waterfront wird angeboten und der Fahrer war flexibel, als wir bei der Abholung zum Tafelberg und nicht zum Hotel wollten, was gegen eine geringe Gebühr unkompliziert möglich wurde.

Hotel ist wunderschön. Das Zimmer sehr hochwertig eingerichtet. Sehr sauber, alles funktioniert. Das Badezimmer Luxus pur. Frühstücken kann man hier unglaublich gut. Zwar dauert es, bis die gewählte Speise auf dem Tisch steht, aber dafür ist es frisch, wunderschön dekoriert und einfach lecker!!! Der Innenhof ist klasse und das gesamte Personal freundlich und hilfsbereit.

Wir waren früher ein paar Mal im alten „Winchester Mansion“. Hotel wurde vollständig modernisiert. Alles recht chic. Zimmer zwar nicht riesig aber ausreichend. Bad großzügig mit Dusche und Badewanne. Wir hatten ein Zimmer im 3. Stock nach hinten raus. Recht ruhig. Sehr bequemes Bett. Super sauber. Frühstück mit Buffet und Auswahl aus einer kleinen Karte. Alles sehr lecker. Parken konnten wir problemlos kostenfrei vor der Tür. Leider ging in unserem Zimmer die Heizungsfunktion der Klimaanlage nicht. War auch bei höchster Einstellung eiskalt. Wir haben dann einen kleinen Heizlüfter bekommen. Eine Reparatur wurde in der Woche die wir da waren nicht vorgenommen. An der Rezeption wurde ich einmal vom Mitarbeiter „vergessen“. Der redet statt dessen mit anderen Gästen und war sichtlich genervt als ich zu ihm ging und mich in Erinnerung rief. Auch die anderen Mitarbeiter nicht immer sonderlich freundlich. Eine Ausnahme war einer der Empfangschefs. Der war super freundlich und nett. Von der früheren recht gemütlichen Harveys-Bar ist leider nichts geblieben. Sie ist jetzt ein einziger großer Raum der total laut war. Zudem war der Martini fast schon eine Unverschämtheit. Ein Fingerhut Martini in einem Martiniglas ohne Eis oder Zitrone. Die Cocktails waren aber ganz lecker aber auch eher wenig.

Im Januar diesen Jahres haben wir im Hotel eine Übernachtung für den 3./4.3.22 gebucht. Wir sind vom Hotel gebeten worden, die Zimmerrate in Voraus ans Hotel zu überweisen, was wir auch taten. Da sich unsere Pläne hier in Südafrika geändert haben, haben wir gestern das Hotel angerufen und darum gebeten, auch die Nächte vom ersten bis zum 3.3.2022 bei Ihnen reservieren zu können. Dies wurde uns telefonisch bestätigt. Nun kommen wir heute im Hotel an und die Rezeptionistin teilte uns recht gelangweilt mit, dass wir zwar die letzt genannten Nächte bei Ihnen unterkommen würden, aber die im Januar gebuchte Nacht wegen Überbuchung in ihrem Schwestern Hotel, dem Victoria zu verbringen haben und entsprechend umzuziehen hätten. Zudem habe man das bereits von uns überwiesene Geld an das Schwesternhotel weitergeleitet. Unsere sofortige Beschwerde darüber wurde von Seiten der Rezeptionistin mit den Worten quittiert, dass das von ihrer Seite nicht diskutiert wird. Erst nachdem wir ein wenig lauter und deutlicher wurden, sagte sie, dass sie keinerlei Kompetenzen hätte, das Problem zu lösen. Die Managerin würde sich jedoch in einer Besprechung befinden. Auf unsere Aussage, dass wir nur einen in sich geschlossenen Aufenthalt akzeptieren würden, reagierte sie gar nicht. Ende vom Lied: wir sind gar nicht erst Gast geworden- so und auch nicht im „Schwesternhotel“. Eine absolute Frechheit und weit unter dem Niveau, dass das Haus für sich proklamiert. Übrigens mein Geld habe ich nicht wieder - vielleicht kommt ja morgen ein „Call“. Borniertheit muss man auch können! Dafür 5 Sterne - ansonsten Augen auf bei der Hotelwahl!