Protea Hotel Cape Town Sea Point

Angenehmes Hotel in Seapoint. Die Zimmer sind klein, modern, aber leider auch hellhörig. Das Bett ist sehr bequem mit guter Matratze, Kissen und Decke. Das Bad ist leider sehr klein, man kann sich gerade so drehen, wenn man schlank ist. Auf Buchung des Balkons hätte ich verzichten können. Er ist sehr klein und es gibt nicht mal einen Stuhl zum verweilen. Das Personal ist aufmerksam und sehr freundlich. Der Frühstücksraum ist mit Korbstühlen und Kissen sehr gemütlich. Das Büfett klein, aber es gibt alles was man braucht.

Ein nettes Hotel, in dem man sich sehr sicher fühlt, da alles überwacht ist. Die Zimmer sind nicht recht groß, aber sauber und haben einen kleinen Balkon. Man ist 100 Meter vom Strand entfernt, es gibt eine Garage. Frühstück hat eine gute Auswahl, Personal sehr bemüht! Abendessen im angrenzenden Steakhouse möglich und auch gut. Empfehlenswert!

Bei unserer Anreise nach Kapstadt hatten wir im Protea Hotel by Marriott Cape Town Sea Point über *********** ein Superior Zimmer gebucht. Das Zimmer war 23qm groß, sauber und wie im Prospekt ausgestattet. Der Frühstücksraum ist relativ klein, die Tiefgarage kostet pro Nacht R 55. Leider ging um 0.30 Uhr ein Feueralarm an. Das Hotel wurde geräumt, alle Gäste versammelten sich vor dem Hotel, es kam jedoch keine Feuerwehr. Die Rezeption konnte nicht angerufen werden, da seit längerer Zeit die Telefone im Hotel nicht funktionierten. Nach etwa 30 Minuten wurde uns mitgeteilt, dass eine Dame im Bad recht heiß duschte und durch den Dunst der Rauchmelder ausgelöst wurde. Komisch: in mehreren Bewertungen der letzten Jahre für dieses Hotel wurden auch über Feueralarme berichtet. Wir hatten auch nach unserer Rundreise in diesem Hotel schon vor Monaten ein Superior Zimmer über *********** gebucht. Beim Check-in musste für das Superior Zimmer wieder unverzüglich bezahlt werden, erst danach konnten wir in das Zimmer. Wir waren geschockt! Das Zimmer hatte 13qm, keinen Schreibtisch, keinen Kühlschrank, keine Ablagen für die Koffer, das Betreten des Bads und die Benutzung der Toilette war nur mit Verrenkungen möglich. Das Telefon war defekt. Wir reklamierten sofort beim Management. Der Manager versuchte uns zu überzeugen, dass dies das gebuchte Superior Zimmer sei - eine Frechheit. Längere Diskussionen hatten keine Erfolg. Auch Forderungen nach einer Reduzierung des Preises wurden von ihm nicht akzeptiert. Das grenzt an Betrug, denn beim Check-in war dem Manager sehr wohl bekannt, dass wir zwar für ein Superior Zimmer zahlten, aber keines bekamen. Das Zimmer war 10qm kleiner, hatte keinen Schreibtisch und keinen Kühlschrank. Erst als wir mit einem Anwalt drohten sollte am Abreisetag ein geringer Betrag von ZAR 415 erstattet werden - natürlich nicht in bar, sondern auf unsere Kreditkarten über das Management von Protea by Marriott. Seit 4 Wochen warten wir auf die Erstattung, weder von ***********, noch Protea Hotels, noch Marriott kamen Entschuldigungen. Wir können nur aus unserer Sicht raten, dieses Hotel zu meiden!

Wir hatten für jeweils 2 Nächte am Anfang und Ende unserer Reise Zimmer der Kategorie "Superior, 23 qm in diesem Hotel gebucht. Beim ersten Aufenthalt war alles in Ordnung außer der Kleinigkeit, daß bereits in der ersten Nacht "Feueralarm" ausgerufen wurde. Das scheint in diesem Hotel öfter vorzukommen, deshalb hat es niemanden interessiert, am wenigsten das Personal und noch weniger die Feuerwehr, die gar nicht erst kam. Am Ende unseres Urlaubs checkten wir ein in der Erwartung, die von uns gebuchte Zimmerkategorie zu bekommen. Der Manager ließ uns dies auch bezahlen obwohl er wußte, daß wir das bezahlte Zimmer nicht bekämen. Das ist schlichter Betrug. Die Ernüchterung folgte, als wir das Zimmer betraten. 13qm statt der bezahlten 23qm, kaum Platz zum Umdrehen, kein Schreibtisch, nichts. Der Gipfel war allerdings die "Naßzelle". Um zur Toilette zu gelangen mußte man erst in die Dusche steigen, um die Türe schließen zu können. Das ist natürlich besonders angenehm wenn vorher jemand geduscht hat und der Boden naß ist. Auf unsere Beschwerde hin versuchte der Manager uns für dumm zu verkaufen und schwafelte irgend etwas von "gleichwertigen Zimmern" - Unsinn! Nach längeren unschönen Debatten erklärte er schließlich uns einen geringfügigen Rabatt von ca. 50.- € umgerechnet einzuräumen. Darauf (wieder zurück in DEU) folgte eine lange email-Schlacht mit immer neuen unsinnigen Forderungen des Managements. Warum soll ich ein "payment authorization request" unterzeichnen, wenn es genügt hätte, uns anhand der vorliegenden Kreditkarten-Daten den Betrag auf dieses Konto zu erstatten? Das ganze Procedere diente nur dem Zweck, eine Zahlung zu verzögern oder zu verhindern. Warum Protea oder gar Marriott, die ansonsten einen guten Ruf genießen, es nötig hat, ein solches Geschäftsgebaren an den Tag zu lesen, kann ich nicht nachvollziehen. Ich kann jedem Gast nur raten, sich vor der Bezahlung das Zimmer zeigen zu lassen, sonst geht es ihm womöglich wie uns.