Name: Raffles Shenzhen
Address: Shenzhen, China
Rating: 9.5

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Dubai

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China

Shenzhen

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Das Zimmer war gut, der gesamte Hotelstil hat uns sehr gefallen und die Lage war auch ausgezeichnet. Der Außenpool ist groß, und es gibt auch einen Strandbereich zum Entspannen. Allerdings waren die Strandliegen sehr schmutzig, und es gab kein Personal, das saubere Auflagen oder Badetücher bereitstellte. Obwohl wir ein Meerblickzimmer gebucht hatten, befand sich das erste Zimmer, das wir bekamen, im zweiten Stock über dem Haupteingang des Hotels und bot keinen Meerblick. Als wir um einen Zimmerwechsel baten, wurde uns wiederholt gefragt, warum wir wechseln wollten. Uns wurde zudem mitgeteilt, dass andere Etagen nicht verfügbar seien und man uns nur Zimmer im zweiten Stock anbieten könne. Schließlich bekamen wir ein anderes Zweibettzimmer im zweiten Stock, das zu einem Doppelbett zusammengeschoben wurde.

Ich habe online gesehen, dass Ihr Hotel gute Bewertungen hat und hoffe daher, in Ihrem ersten Hotel in Dubai drei Nächte zu verbringen und dann nach Abu Dhabi weiterzureisen, um weitere Hotels zu besuchen. Um einen reibungslosen Aufenthalt zu gewährleisten, habe ich vor meiner Abreise versucht, Sie per E-Mail zu kontaktieren, um die Buchungsinformationen zu bestätigen, jedoch keine Antwort erhalten. Da mein Flug relativ spät in Dubai ankam, traf ich am 18. April um 23:30 Uhr im Hotel ein. Beim Einchecken war in der gesamten Lobby nur ein männlicher Mitarbeiter anwesend. Vielleicht zu spät, als ich ihn sah, hatte er keine besondere Miene, sondern war nur abweisend. Obwohl ich in meiner E-Mail erwähnt hatte, dass wir als vierköpfige Familie reisten, berechnete das Personal einen Aufpreis von ca. 2.000 HK$, weil meine Tochter 10 Jahre alt war. Da es schon sehr spät war und ich nach dem langen Flug einfach nur schnell auf mein Zimmer zurückkehren wollte, war die Zahlung des Aufpreises kein Problem. Trotz der Zahlung des Aufpreises wurde die Zimmerausstattung nicht verbessert. Während dieser vier Tage in Dubai sind wir die meiste Zeit herumgereist und haben nicht viel Zeit im Hotel verbracht oder seine Einrichtungen genutzt. Bei einem Aufenthalt im Raffles Hotel habe ich nur den Luxus und den Service genossen. Tatsächlich waren die anderen Mitarbeiter nach dem Kontakt mit dem Hotel sehr höflich. Wir haben schon mehrmals in verschiedenen großen und kleinen Hotelketten übernachtet, aber die Situation, dass man einen Aufpreis verlangen muss, ist wirklich beim ersten Mal passiert. Vielleicht hat der erste Mitarbeiter bei unserer Ankunft im Hotel keinen guten Eindruck auf mich gemacht, sodass sich unser Gesamteindruck vom Hotel sehr verschlechtert hat. Als wir nach unserer Abreise aus Dubai in Abu Dhabi ankamen, haben wir im Marriott Hotel übernachtet, das ehrlich gesagt eine Kategorie niedriger als das Raffles Hotel sein sollte, aber stattdessen würde das Marriott Hotel insgesamt besser bewertet werden.

Raffles kann kein Resort sein.
Erstens: Der berühmte Butlerservice, der Butler hat unsere WhatsApp vom Check-in bis zum Check-out nicht durchgesehen und uns nur einmal zum Treffen aufs Zimmer geführt (lacht sich schlapp, lacht).
Zweitens: Sie haben das Bett erst gemacht, nachdem ich sie am ersten Abend angerufen hatte, und sie haben nicht einmal den Müll abgeholt. In der zweiten Nacht wurde das Bett überhaupt nicht gemacht (sogar in den Marriott-Hotels wird das Bett gemacht, was mich wirklich zum Lachen bringt).
Drittens: Viele Kellner stellen sich taub. Hahaha. Ich hatte zum Frühstück Avocado als Beilage bestellt, aber sie haben sie mir nicht gegeben (ich bin daran gewöhnt).
Viertens: Der Butler hat uns zu Beginn nach der Teezeremonie gefragt, uns anschließend aber keine Rückmeldung gegeben. Er schien vorzutäuschen, an Amnesie zu leiden, hahaha!
Fünftens: Das Lustigste ist, dass wir vor dem Auschecken bereits an der Rezeption angerufen hatten, um das Elektroauto zu bitten, uns abzuholen, und als ich dann an der Rezeption ankam, arrangierte sie, dass jemand zählte, wie viel wir in der Minibar gegessen hatten. Ich saß buchstäblich da und wartete darauf, dass ihr Kellner zählte 😂 Das habe ich noch nie erlebt, ich bin fast gestorben vor Lachen, so unhöflich.

Dann fragte sie mich, wie ich mich fühlte, und ich erzählte ihr von der Zimmermädchen und der Zimmeraufgabe, erwähnte aber nicht das miese Frühstück, dass viele Einrichtungen und Restaurants geschlossen waren und dass der Feueralarm zwei- oder dreimal versehentlich losging. Ich sagte sehr taktvoll: Ich weiß, dass Sie gerade ein neues Geschäft eröffnet haben.

Daraufhin sagte die Geschäftsführerin zu mir: „Es tut mir leid, wie Sie wissen, haben wir gerade ein neues Geschäft eröffnet und Sie können gerne wiederkommen.“

Es ist sehr lustig. Nur weil ich Sie tröste und höflich zu Ihnen bin, heißt das nicht, dass die Gründe, die Sie angeben, vernünftig sind.

Ich bin gestorben vor Lachen und werde nie wiederkommen, hahaha.
Service: Sehr stark

Bei der Umgebung und Lage gibt es keine Wahl, volle Punktzahl. Ich habe die Initiative ergriffen und ein Upgrade auf eine Zimmerkategorie durchgeführt. Das Badewasser war nicht heiß, was ich nicht erwartet hatte. Die Gesamtfläche des Hotels ist größer als erwartet, es sind praktisch keine Menschen da und es ist sehr ruhig. Die Hygiene ist gut und der Service ist gut. Es ist nur so, dass einige Frühstücksmitarbeiter die Chinesen ignorierten und während des gesamten Prozesses Westler bedienten, die wie Sklaven aussahen, was traurig war. Deshalb habe ich mehrere Restaurants im Hotel nicht ausprobiert, was ein wenig bedauerlich war. Es sollte gesagt werden, dass es über die Hardware der besten Hotels der Welt verfügt und die Software noch Raum für Verbesserungen bietet, z. B. dass Kellner ihre Gäste nicht begrüßen und andere Details. Das Wertvollste an einem Hotel ist, dass es nicht chaotisch, luxuriös, aber nicht obszön ist und ein gutes Fundament hat. Es ist sehr angenehm, ruhig im Hotelflur zu sitzen. Das Frühstücksangebot ist durchschnittlich und die Zutaten relativ frisch, allerdings ist die Raumtemperatur zu niedrig, sodass die Brot- und Backzutaten ihren besseren Geschmack verlieren. Auf keinen Fall gibt es in Singapur Hitzewallungen. Insgesamt eine gute Erfahrung, die es wert ist, erlebt zu werden.

Mein Aufenthalt im Raffles Shenzhen war überaus angenehm, und ich möchte mich ganz besonders beim Butler-Team für die aufmerksame Betreuung bedanken. Von der Buchung an war Naomi ständig online, um sich nach unseren Wünschen zu erkundigen und reagierte stets schnell und zuvorkommend. Während unseres Aufenthalts kümmerten sich Annie und Nora ebenfalls um viele Kleinigkeiten, reagierten prompt und gaben uns ein sicheres Gefühl. Besonders hervorheben möchte ich Naomi; ihr Service war wirklich makellos. Sie bestätigte nicht nur unsere Zimmerwünsche im Voraus, sondern dachte auch an jedes noch so kleine Detail unserer Reiseplanung. Wann immer wir Hilfe benötigten, koordinierte und löste sie die Probleme umgehend, sodass wir uns um nichts kümmern mussten. Ihre freundliche und rücksichtsvolle Art war perfekt ausbalanciert – stets hilfsbereit, ohne aufdringlich zu sein. Auch Fans war exzellent und bot einen herzlichen und einladenden Service. Ebenso wie Howard, Fans, Levi, Qian und Sean. Insgesamt waren die Zimmerausstattungen makellos und boten eine großartige Aussicht, aber was mich wirklich beeindruckte, war die persönliche Note des Services. Es gab keine leeren Formalitäten; die Mitarbeiter packten die Dinge einfach an. Wenn ich das nächste Mal in Shenzhen bin, werde ich definitiv wieder dieses Hotel wählen und Naomi weiterhin um Hilfe bei der Organisation bitten.

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