Name: Four Seasons Hotel Tokyo at Marunouchi
Address: Tokio, Japan
Rating: 9.5

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Service: Das Personal war unglaublich herzlich und professionell, vom Portier bis zum Check-in-Personal waren alle sehr nett. Der diensthabende Manager begleitete uns nach dem Check-in aufs Zimmer und stellte es vor. Besonders erwähnenswert ist, dass er seine Schuhe auszog, bevor er das Zimmer betrat, was wirklich ein Zeichen von Professionalität ist. Viele Hotels in unserem Land legen heutzutage kaum noch Wert auf Professionalität. Außerdem hatte ich im Vorfeld um mehr Wasser und Taschentücher gebeten, und als wir das Zimmer betraten, war alles bereit (sogar 12 Flaschen Wasser wurden bereitgestellt), und es gab sogar Obst, Eierbrötchen und Schokolade. Schließlich bekamen wir ein Upgrade, von dem aus wir den Eiffelturm des Parisian nebenan sehen konnten.
Ausstattung: Obwohl das Hotel schon seit vielen Jahren geöffnet ist, ist es immer noch sehr gut instand gehalten.
Sauberkeit: Keine Probleme, alles war sauber und ordentlich.

Objektiv betrachtet war dies der beste Hotelservice, den ich in den letzten Jahren in China erlebt habe. Wir waren geschäftlich in Hangzhou und feierten zufällig auch unseren Hochzeitstag. Daher kontaktierten wir das Hotel im Voraus, um eine kleine Feier auszurichten. Zu unserer Überraschung hatte sich Sisi große Mühe gegeben und einen Kuchen und Rosen vorbereitet. Der Nachmittagstee für Führungskräfte war eine wunderschöne Auswahl an süßen und herzhaften Kuchen. Das Frühstück war von außergewöhnlich hoher Qualität, insbesondere die Obstauswahl. Überall fragten die Mitarbeiter proaktiv nach unserem Hochzeitstag und gratulierten uns herzlich. Insgesamt verdient das Hotel fünf Sterne. Wenn wir das nächste Mal mit unseren Kindern nach Hangzhou reisen, werden wir definitiv wieder das Four Seasons Hangzhou Center wählen. Vielen Dank noch einmal, dass Sie unseren Hochzeitstag für meinen Mann und mich so unvergesslich gemacht haben.

Ich reiste mit meiner Mutter nach Hangzhou und entschied mich für das Four Seasons Hotel. Dieses Hotel hat mich tief beeindruckt und viele schöne Erinnerungen geweckt.

Service: Vor meiner Ankunft hatte ich kurz überlegt, meine Reservierung im Four Seasons zu stornieren, auch weil mein vorheriger Aufenthalt so komfortabel war, mit atemberaubender Aussicht, exzellentem Service und nur einem Fünftel des Preises. Dann rief mich ein Mitarbeiter des Four Seasons an, und mein Interesse an einer Reise im Four Seasons wurde neu entfacht.

Bei unserer Ankunft entsprach der Service des Four Seasons voll und ganz unseren Erwartungen. Der Lobby-Manager kniete sich halb hin, um mit uns zu sprechen (wir saßen auf einem niedrigen Sofa) und trug unser Gepäck bis aufs Zimmer. Sie halfen uns auch bei der Buchung von Reisefotos und Reservierungen für die Sands Lounge und fuhren uns sogar in ihrem wunderschönen roten Auto durch den Garten des Four Seasons, um unsere Neugier zu befriedigen. Als wir am Abend ausgingen, gab mir der Lobby-Mitarbeiter sogar Mückenschutzmittel und riet uns, uns vor Mücken zu schützen. Auch die Reinigungskräfte waren sehr freundlich und gingen auf alle Wünsche ein. Jedes Mal, wenn ich zurückkam, war mein Zimmer sauber und blitzblank. Vielen Dank!

Meine einzige Beschwerde betraf die „Lehrerin“ von Songyun Culture, die für die Teezubereitung und Kalligrafie zuständig war. Die Hotelmanagerin sagte, für dieses Erlebnis seien keine Reservierungen erforderlich, es gelte „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“. Ich kam um 15:05 Uhr mit meiner 70-jährigen Familie an, und sie schickte uns hinaus, da es Reservierungen für 15:30 Uhr gäbe … Hä? Heißt das nicht „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“? Warum warf sie uns hinaus? Schließlich, nach unserem Drängen, willigte sie widerwillig ein und beendete die Sitzung in neun stürmischen Minuten. Diese Serviceeinstellung war völlig anders als die des restlichen Hotelpersonals.

Umgebung: Schön und sauber, mit einer luxuriösen Mischung aus amerikanischem und chinesischem Stil. Besonders interessierte uns die Architektur des Hotels, zum Beispiel woher die massiven Holzkonstruktionen stammten und wie sie zusammengefügt wurden. Leider stellte das Hotel keine Informationen oder Erklärungen zur Verfügung.

Ausstattung: Sehr massiver Marmor und Holz. Obwohl erst 2010 erbaut, ist die Qualität nach wie vor hoch. Das Zimmer verfügte über eine elegante Toilette mit beheiztem Toilettensitz, im Gegensatz zu den kalten Toilettensitzen im West Lake State Guesthouse. Die Badewanne war sehr bequem, mit Kissen darin, und im Sommer gab es sogar getrocknete Chrysanthemen zum Baden. Die Spa-Einrichtungen waren gut ausgestattet und erinnerten an einen Alchemieraum aus einem Märchen. Dicke Steinplatten pflasterten einen Bach, flankiert von Massageräumen auf beiden Seiten. Der Eingang war aus schwerem Eisen, und der Innenraum war mit Toilette, Dusche und Thermalquelle ausgestattet und bot so viel Privatsphäre.

Das Dim-Sum-Mittagessen im Sands Hall, einschließlich knusprigem Hühnchen und West Lake-Essigfisch, war besonders lecker! Meine Mutter liebte den Essigfisch und aß die ganze Brühe auf.

Das Frühstück war durchschnittlich, aber der Raum war zu klein und die Wegeführung unlogisch. Die Gäste mussten im Flur anstehen, um ihr Essen zu bekommen. Es war unkultiviert und ließ die Eleganz eines Luxushotels vermissen. Es entsprach nicht dem Status des Hotels, und wir empfehlen einige Anpassungen.

Insgesamt waren wir zufrieden und würden 95 von 100 Punkten vergeben.

配慮で部屋のグレードを上げてもらい、広い部屋で良かったです。サプライズも上手く行ったので良かったです。ポッドが使えず交換してもらったり、朝ごはんのご飯や味噌汁が見つからないトラブルはありましたが、真摯に対応してもらいました。

1. Das Hotel liegt direkt neben dem Bahnhof Tokio, mit Daimaru auf der einen und dem Four Seasons auf der anderen Seite. Der Bahnhof Tokio hat zwei Hauptausgänge: Marunouchi und Yaesu. Wenn Sie vom Flughafen zum Bahnhof Tokio kommen, suchen Sie den Südausgang Yaesu; er ist am nächsten.

2. Für drei Personen waren zwei Zimmer in einem anderen Hotel zu klein, daher entschieden wir uns für das Four Seasons mit einem Zustellbett. Es war toll, mit aufmerksamem und herzlichem Service. Der ältere Herr am Eingang war sehr freundlich. Es gab auch kleine Snacks und Schokolade für die Kinder.

3. Ginza ist nur zehn Gehminuten entfernt, was sehr praktisch ist. Mein Sohn wollte unbedingt den Schreibwarenladen Itoya besuchen…

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