Am Dienstag Nacht (Juli 9) um Mitternacht ging ich in das Holiday Inn (nach ”zutreffendes checken um 8 Uhr) nur um meinen Schlüssel zu finden, funktionierte nicht. Als ich nach unten ging, um mit dem Gewerkschafter zu sprechen, war er sofort sehr entsetzlich. Adam, der Personalperson, sagte, dass es ”verständlich” nicht funktioniert, weil meine Kreditkarte nicht genügend Geld hatte. Für das Rekord habe ich eine Firmenkreditkarte mit einer sehr heftigen Kreditlinie. Ich erklärte, dass ich früher in der Nacht erfolgreich geprüft habe, aber er hatte es nicht. Er würde nicht die gleiche Kreditkarte akzeptieren, oder sogar versuchen, es zu tun, und sagte, ich brauche eine andere Karte oder er konnte mir nicht helfen. Es ist Mitternacht, also hatte ich offensichtlich sehr wenig alternative Möglichkeiten, einen Kollegen oder ein anderes Hotel um Hilfe zu bitten. Adam war so brutal, dass nach ein paar Minuten zurück und nachher, ich verließ dummfundiert - auf die Straßen, um eine Lösung zu finden. Nochmal Mitternacht, in Detroit. Ich ging nach The Townsend, wo ich geholfen wurde, auch wenn sie ausverkauft wurden (siehe meine Bewertung). Jetzt - das war eine letzte Minute Reservierung, und ich war bereit, Holiday Inn eine weitere Chance zu geben, weil ich zwei vorherige schlechte Erfahrungen in einem Holiday Inn dieses Jahr hatte. Das erste Mal in Pomona, Kalifornien, wo ich auf einer Geschäftsreise war und hatte keine WiFi für die 3 Tage, die ich dort war. Keine Bedauern, keine Erklärung. Nur ”finden Sie einen Starbucks mit WiFi” als Lösung. Die zweite Erfahrung war in der Nähe von Gainsville, wo ich 3 Tage geblieben habe und mein Badezimmer für die 3 Tage aus dem Dienst war. Die 3 Tage, die sie versprochen, es zu reparieren, aber nicht. Habe mir kein Alternativzimmer angeboten, sie haben mir nur zusätzliche Punkte auf meiner Treuekarte angeboten. Das war natürlich der letzte Pfeiler. Ich habe diese Erfahrung mit meinen Kollegen geteilt und wir haben uns alle versprochen, niemals in einem Holiday Inn zu bleiben. Ich arbeite für eine multinationale Firma. Wir haben etwa vier Büros mit etwa 200 Mitarbeitern, die konsequent in das Birmingham Büro für Geschäftsreisen. Holiday Inn kann jetzt Adam für den Verlust dieses Geschäfts danken, mit seiner Unachtsamkeit für Gästeservice. Als letztes Hinweis nannte mein Assistent meine Kreditkartengesellschaft und Adam am nächsten Morgen. Sie bestätigte mit Adam, dass es ein Fehler von ihm war, und er realisierte, dass ein paar Minuten später, aber er hat nie gemütlich, mich auf meine Zelle zu rufen, um mich zurückzukommen. Er schrieb es einfach als ”Miskommunikation” unter seinem Personal. Danke für nichts.
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