Schlosshotel Berlin by Patrick Hellmann

Wir wollten ein wunderbares Wochenende in Berlin verbringen…. Vorab das wirklich Positive, tolles Ambiente Innen, klasse Team an der Bar, sehr guter Mitarbeiter an der Rezeption, schön renoviertes Schwimmbad - aber das war es auch schon…. Es fängt an mit keinerlei Hilfe beim ein- und auschecken, keinerlei Hilfe bei der Technologie des Zimmers, Wasser wird nicht nachgefüllt nach der 1. Nacht…. Gefolgt von den völlig ungepflegten Außenanlagen, Flächen abgesperrt wegen unprofessional eingesätem Rasen (kein Geld für einen Gärtner & Rollrasen?), ekelhaft dreckigen Sonnenschirmen auf der Terrasse, um nur die Auffälligsten zu nennen. Total enttäuscht hat uns aber das Frühstück!!! So eine geringe Auswahl, auch so schlecht schmeckender Zubereitungen wie Humus oder Guacamole, habe ich noch in keinem Hotel, in dem wir je waren, erlebt! Joghurt nur in Bechern, wenig Wurst - und Käseauswahl, für ein Rührei 10 EURO…, der Kaffee dünn dass man durchsehen konnte (auf Nachfrage - es käme irgendwann ein Techniker… ) Filterkaffee als Ersatz gab es gar nicht erst…..etc…. Und was völlig fehlt, bei wirklich netten, freundlichen und bemühten Teilen des Personals ( und nur deswegen 3 Sterne statt 2) ist eine optische „corporate Identity“ , jeder in eigener schwarzer Hose , weißem Hemd, irgendwelchen Sneaker, aber jeder anders - auch hier, in einem Hotel einer vermeintlichen Qualität gehört für mich echte Dienstkleidung dazu! Aber das Schlimmste, finde ich, war, dass diese (und noch viele mehr) Kritikpunkte, hier schon seit Längerem auftauchen, wenn man andere Beurteilungen liest, und offensichtlich will der jetzige Inhaber gar nichts ändern! Es wird mit der alten Herrlichkeit den Gästen viel Geld aus der Tasche gezogen ( wir haben mit 4 Erwachsenen und 2 kleinen Kindern an der Bar abends mit Snack und ein paar Drinks 350 Euro bezahlt!) und will in Wirklichkeit nur noch damit Geld abschöpfen! Bei deutlich niedrigerem Preis und mehr Service kämen Gäste vielleicht wieder …. So kann man aber nur noch mit treuen Stammkunden langfristig überleben!

Am o.g. Datum war ich im Rahmen einer Veranstaltung Gast in diesem Hotel. Angeblich kam es bei der Bezahlung der ersten Bestellung mittels Kreditkarte in Höhe von 24 Euro zu einem technischen Problem (Verbindung wurde angeblich unterbrochen), sodass die Summe angeblich nicht gutgeschrieben wurde. Der Onlinenachweis, dass dieser Betrag bei mir bereits abgebucht wurde, wurde vom Personal nicht akzeptiert. Am Ende der Veranstaltung kamen noch 14 Euro als Bestellung dazu, sodass mir nochmals 38 Euro in Rechnung gestellt wurden, die ich diesmal problemlos mit der gleichen Kreditkarte bezahlen konnte. Der zuständige Barchef an diesem Abend versicherte mir, dass die 24 Euro bei mir wieder gutgeschrieben würden. Dies ist nicht erfolgt, mein Konto wurde mit beiden Beträgen belastet. Mehrere Versuche, dieses Problem mit dem Management zu klären, scheiterten. Erst bei Androhung einer anwaltlichen Vertretung in dieser Angelegenheit wurde reagiert und eine Klärung zugesichert. Nichts passierte und ich intervenierte wiederholt. Als Nachricht kam dann, dass eine Rückerstattung angeblich erfolgt sei. Der hinzugefügte Beleg erwies sich als Fake, eine Rückerstattung erfolgte nicht. Wiederum wurde anwaltliche Vertretung angekündigt. Die Reaktion der Geschäftsführung war, dass es angeblich ein Bankproblem gab (bei 24 Euro!) und die Rückerstattung jetzt über ein Schwesterhotel in Berlin erfolgen soll. Dies ist am 26.09.2024 dann nach 6 Wochen Hin und Her auch erfolgt Insgesamt war die Behandlung dieses von mir nicht verursachten Problems durch das zuständige Personal nicht von Professionalität gekennzeichnet. Man kann sich des Eindrucks nicht erwehren, dass selbständiges Handeln der Geschäftsführung durch irgendwelche Gründe stark eingeschränkt ist. Die mögliche Ursache mag jeder für sich beurteilen.

Gemütliches Zimmer und tolle Atmosphäre im gesamten Hotel. Tolle Lage im ruhigen Grunewald. Leider war eine Hochzeitsgesellschaft bis nach Mitternacht zu hören. Ansonsten erstklassiges Hotel mit wunderschönem Garten und Außenterrasse.

Das Hotel ist sehr schön gelegen und hat einen großen, sehr schönen Garten und eine große Terrasse. Die Zimmer sind geräumig, das gesamte Ambiente schafft eine Wohlfühl-Atmosphäre. Das Personal ist ausgesprochen freundlich. Die Qualität des Frühstücks hält mit dem Ambiente leider nicht mit. Eierspeisen müssen extra bezahlt werden (10€ für Rühr- oder Spiegelei) und die Auswahl auf dem Frühstücksbuffet ist im Vergleich zu anderen Hotels dieser Klasse begrenzt.

Ich habe noch nie in einem so heruntergekommenen Hotel übernachtet, schon gar nicht in dieser Kategorie. Das Hotel wirbt damit, Hunde freundlich zu sein. Das ist allerdings bei den Zimmern, die man dann als Hundehalter bekommt, kein Wunder. Ein winziges Zimmer unter dem Dach, Uraltes, zerschrabbeltes Mobiliar, ein unappetitlich aussehender Teppichboden und ein total altmodisches Bad, aus dessen Wasserhähnen erst einmal mindestens 5 Liter rostiges Wasser läuft.. Auf unsere Montierung hin wurde uns erklärt, man würde uns ja gern ein Upgrade anbieten, aber in die Kategorie dürften keine Hunde… das angebotene Ersatzzimmer war wenigstens etwas größer, aber lieblos mit Mobiliar ausgestattet, dass seine besten Zeiten schon lange hinter sich hat. Die Lage ist toll, der Garten, in den Hunde dann auch nicht dürfen, ist schön, es könnte ein perfekter Ort sein, wenn denn mal renoviert würde.

Die erste Woche im neuen Jahr. Alle Weihnachts- und Silvesterfeierlickeiten erfolgreich absolviert. Ab nach Berlin! Ankunft im Schlosshotel Grunewald um ca. 11:45. …erster Eindruck: was für eine Pracht! …erste Ernüchterung: kein Concierge, niemand hilft beim entladen der Koffer, keiner macht die Tür auf …. „Check-in“ in einem sehr stilvollen Salon neben dem Eingang bei junger Empfangsdame. „…wir sind noch in Kurzarbeit, deshalb….“ hören wir an dieser Stelle zum ersten Mal. „Restaurant“ und „Shuttle in die Innenstadt“ werden derzeit nicht angeboten. Auch die ursprünglich gebuchte Suite im noch von Karl Lagerfeld eingerichteten Hotelflügel sei deshalb nicht verfügbar. Schade, das war einer unserer Hauptgründe dieses Hotel zu buchen…. „Upgrade“ in eine renovierte Suite, gestaltet vom namensgebenden Hausherrn Patrick Hellmann (PCH, steht glaub ich für Patrick Hellmann Collection) Zimmer sehr groß und gemütlich. Alles in Creme-weiß-schwarz-Gold. Sicherlich stimmig im Konzept. Vielleicht alles ein bisschen zu viel des Guten. Wer braucht schon drei (!) Ausgaben eines Coffeetable-Buchs „Finest Shops“ (oder so…) in einem Hotelzimmer? Da ein Lämpchen, dort ein Väschen….etc… Insgesamt leider nicht im Detail durchdacht. Keine Kaffeemaschine, kein „do-not-disturb“ Türschild, Minibar minimal bestückt mit zwei Säften und kleiner Wasserflaschen…. Kaum Steckdosen. Badezimmer: quasi nicht zu benutzen. Das Wasser läuft in Dusche, in den Waschbecken, in der Wanne seeeehr langsam bis gar nicht ab. Billiges Toilettenpapier. Billige PHC-amenities. Billige Handtücher und Bademäntel, dafür mit PHC Stickerei ;-). Sauberkeit ok… Bar: sehr engagierte Bar Jungs. Herzstück des Hotels. Herzlich und versiert, höflich und zuvorkommend. Kleine Barkarte mit Burger, Kürbissuppe, Cesars Salad. Club Sandwich auf Anfrage. Große Getränkeauswahl. Einiges aber „ausgetrunken“… Alles sehr gut und schön serviert. Preislich für diese Kategorie absolut in Ordnung. Glas Ruinart 21.-€. Gin Tonic um die 20-25.-€. Atmosphäre, wie in allen von PHC gestalteten Räumen, eine Mischung aus James Bond und Ralph Lauren mit einem großen Hauch Russland. Aber gemütlich. Beschallung mit angenehmer Cross over Musik. Kein Klavierspieler (…wir sind schließlich nicht im Adlon ;-) ) Dann erschien der Hausherr Patrick Hellmann. Kein „Guten Abend“ an die Gäste. Stattdessen inspizierte er die Lage und stauchte dann die netten Bar Jungs zusammen. Die gute Stimmung war dahin. Auch muss der Patron, sowie seine „rechte Hand“ am Empfang von der Maskenpflicht befreit sein. Hahaha. Tja, was soll man sagen… es ist halt nicht jeder ein geborener Gastgeber. Frühstück: Am Tisch serviert, alles da, alles gut. Kaffee, wie in den meisten deutschen Hotels, ungenießbar. Billiges Keramikgeschirr. Hässliche Konferenz-Stühle mit billigen weißen Hussen. Der schöne Wintergarten mit den bequemen Korbstühlen geschlossen. Sehr herzlicher und zuvorkommender Service! Spa: Traumhaft schöne Poollandschaft. Bequeme Liege