Als Rewards-Mitglied wurde mir der Mitgliedertarif angeboten. Nachdem jedoch mehrere Mitarbeiter versucht hatten, mir beim Zurücksetzen des Passworts zu helfen, was aufgrund eines Systemfehlers jedoch fehlschlug, weigerten sie sich, mir den Mitgliedertarif in Rechnung zu stellen. Dasselbe Ergebnis beim Kundenservice, als ich nach Hause kam, um zu versuchen, das Problem zu beheben – sie waren nicht einmal bereit, Punkte zu geben – es ist, als hätte die Reise nie stattgefunden! Der Kundenservice war unglaublich frustrierend. Es gab keine Möglichkeit, mein ursprüngliches Problem nachzuverfolgen, und jedes Mal, wenn ich mit einem neuen Mitarbeiter chattete/mailte/sprach, musste ich wieder von vorne beginnen. Ich habe mehrmals bei Radisson übernachtet, aber es scheint, dass alles in Ordnung ist, wenn es keine Probleme gibt, aber wenn Sie ein Problem haben, sind sie nicht interessiert und können kaum oder gar nicht helfen. Einige Mitglieder des Kundenbetreuungsteams waren ausgezeichnet, konnten aber trotzdem nicht helfen, selbst nachdem sie zugegeben hatten, dass das Problem bei ihnen lag. Ich denke, ich werde das nächste Mal woanders hingehen – ich weiß, dass Probleme auftreten, aber es kommt sehr darauf an, wie eine Organisation mit dem Problem umgeht – und Radisson hat in sehr großem Maße versagt. Ich bin immer noch frustriert und verärgert.
OriginaltextVon Google übersetzt