Bei unserem ersten Besuch Ende Juli im Yays Hotel Zoutkeetsgracht, bekamen wir ein schönes Zimmer, leider aber nicht sonderlich sauber, ohne Klimaanlage, ohne Frühstück und ohne Zimmerservice. Das Hotel bietet weder das Eine noch das Andere an. Die Inneneinrichtung ist modern, hat aber schon sehr gelitten. Klimaanlagen besitzen die Zimmer alle nicht und die meisten Zimmer auch keine Fenster im Schlafzimmer. Uns ist besonders negativ in Erinnerung geblieben, dass Angestellte drei mal unangekündigt in unser Hotelzimmer stürmten, um die Fenster zu schließen - ohne vorherige Anmeldung bzw. Anklopfen. Wir empfanden das Hotel als ziemlich chaotisch, aus einem Zimmer dröhnte laute Electromusik, aus einem anderen Babygeschrei. Unser zweiter Aufenthalt war noch schlimmer, aufgrund von Corona mussten wir unseren Urlaub um ein Jahr verschieben. Der bezahlte Betrag von 460€ wurde nicht erstattet, sondern nur ein Gutschein ausgestellt. Der Gutschein war ein Jahr gültig und wir bekamen keinerlei Möglichkeiten ein Zimmer mit einer kostenfreien Stornierungsmöglichkeit zu buchen. Das bedeutete also, sollte es aufgrund von einer erneuten, unplanbaren Coronawelle zu einer Absage kommen - wäre unser Geld weg. Wir hätten gern einen höheren Tarif gezahlt, um Sicherheit zu haben - dies wurde uns nicht ermöglicht! Auch Barzahlung werden in diesem Hotel nicht akzeptiert - was für alle anderen Hotels in Amsterdam kein Problem darstellte. Die zweite Buchung durfte nicht über das Yays Online-Portal laufen - es gab also keine Möglichkeit Rabattaktionen einzulösen, geschweige denn den gleichen Preis (in genau der gleichen Zeit, nur eben um ein Jahr später) zu erhalten. Erst wurde uns ein Preis von 106€ pro Nacht genannt (was ich für sehr günstig hielt), später nach Bestätigung bekamen wir dann plötzlich eine Buchungsbestätigung mit 170€ Zuzahlung. All meine Nachfragen wurden kurz abgehandelt oder gar nicht beantwortet. Weiter hieß es: ”I have made a mistake with the price sorry. Please note also that prices can change due to the availability and until the reservation is not booked.” Das Yays Hotel in Zoutkeetsgracht ist für uns das schlimmste Hotel in den Punkten Kundenzufriedenheit, Bemühen, Sauberkeit, Preisleistung, Ruhe und Kundenservice. Kundenwünsche werden überhaupt nicht wahrgenommen, auch der Wunsch ein Zimmer in der oberen Etage zu bekommen, wurde gleich verneint. Wir bekamen letztendlich ein Zimmer ohne Fenster im Schlafzimmer, im ersten Stock. Das Zimmer kostete uns letztendlich 210€ pro Nacht obwohl mir zu Beginn ein Preis von 106€ zugesichert wurden war. Es dauerte manchmal Tage um eine Berechnung bzw. Antwort zu erhalten, worauf dann die Info kam: ”Preise können sich leider in kurzer Zeit verändern!” Leider hätten wir dann auch gar nicht mehr stornieren können, da Neubuchungen via Gutscheine keinen Tarif mit Stornierungsmöglichkeit erhalten. Und dies in der heutigen Zeit! Abschließend war das für und die negativste Hotelerfahrung der letzten Jahre. Die Ei
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