Van der Valk Hotel Amersfoort-A1

Nach einigen Unstimmigkeiten zum Zimmerbezug, war eine nette Dame in blau, die sich der Angelegenheit annahm. Wir wurden wir von ihr zu unserem Zimmer 614 begleitet. Top Job! Die freundliche Dame hat den chaotischen Empfang wett gemacht. Das Comfort Zimmer Luxe ist sehr gross und gemütlich. Gute Bettenqualität. Gratis Parklatz, schöne Empfangshalle und gemütliche Bar mit aufmerksamen und freundlichem Personal. Frühstück war gut, es hatte von allem etwas.

Ein sehr gutes Hotel das den Wünschen jedes Reisenden erfüllt. Allein die Tatsache das die Getränke und Snacks in der Minibar im Preis inklusive sind, hat mich für sich gewonnen und überzeugt das Hotel bei meiner nächsten Reise direkt zu buchen.

Sauber, Restaurant super, Top-Hotel Leider wurde der bereits über ******* berechnete Frühstück-Preis doppelt berechnet. Trotz mehrfacher Reklamation (mündlich, 3x schriftlich per email) erfolgte keine Rückvergütung. Rezeptionspersonal scheint nicht ausreichend geschult zu sein. Bearbeitung des Claims nicht zufriedenstellend. :-(

Ein langes Wochenende mit der Familie, um dort mein Geburtstag zu feiern. Tolles zu berichten. Typisch van der Valk: leckeres, reichhaltiges Frühstück, moderne und schöne Architektur. Der Rest war eine große Enttäuschung. Mitarbeiter (sehr jung, völlig überfordert und trotzdem sehr bemüht). Rezeption: es wurde uns ein Upgrade (mit Zuzahlung) am nächsten Tag versprochen.Am nächsten Tag, als wir den Schlüssel abholen wollten, war plötzlich trotz Zusage, kein Zimmer frei! 3 Tage das gleiche Spiel. Frühstück mussten Gäste im Flur essen, da die Plätze fehlten. Eine organisatorische Katastrophe. Bilder sagen mehr als 1000 Worte (s. Anhänge). Elektronische Schlüsselkarte musste jede Paar Stunden von der Rezeption programmiert werden.) Skybar (ohne Infos) geschlossen. Management katastrophal. Vor Ort während des Aufethaltes war niemand vom Managament zu sprechen. Danach haben wir von Van der Falk erfahren, dass eine Beschwerde über das Hotel Managament nur bei dem Managament in dem gleichen Hotel möglich wäre. Nach langen Recherchen haben wir doch eine Person außerhalb von Amersfoort (?) gefunden, die bereit war unsere Beschwerde anzuhören. Sie hat uns nicht ernst genommen und bat uns eine zusätzliche Übernachtung! Das Angebot haben wir abgelehnt. Uns ging nicht um das Geld. Fazit: nie wieder van der Falk, in meinem Augen ist das heruntergekommenes Hotel, 2 Sterne wert. Schade für die Hotelkette, schade für die Mitarbeiter, schade für das Familienunternehmen. Wir WAREN seit Jahren treue van der Falk Gäste. Vorab: man kann nicht alles auf die Corona schieben.