Rijeka Apartments

Liebes Hilton Hotel in Rijeka, lieber Director, der sich nicht zurückmeldet und aus Kulanz einen Gutschein nicht um 1 Monat verlängern kann, liebes Hilton Honors, jahrelange Erfahrung mit vielen Reisen als Unternehmensberater haben mich in Kontakt mit vielen Hotels gebracht. Unter anderem bin ich Platinum Member bei Sheraton / Marriott… mit Hilton wollten wir eine neue tolle Erfahrung machen. Das Gegenteil ist der Fall. Nun wollten wir bei Ihnen unseren Urlaub verbringen, gerne auch im September, wenn es nicht mehr so heiß und auch etwas günstiger ist. Wir hatten einen Gutschein über fast 1000 Euro. Weder eine Verlängerung des Gutscheins, noch ein netter und entgegenkommender Kundenservice waren möglich. Es gab von Anfang an verschiedene und unklar kommunizierte Aussagen wann Übernachtungen mit Kindern in bestimmten Zimmergrössen verfügbar sind. Es wurden Preise durch die Reservierung im Hotel angeboten, die teurer waren als in der App oder online. Man hatte generell den Eindruck, es wurde uns schwer gemacht den Gutschein einzulösen und man würde ihn am liebsten verfallen sehen. So kommt es dann jetzt auch. Denn wir können und wollen uns keine Villa für 1000 Euro pro Nacht leisten. Zimmer waren auf einmal ausgebucht, die in der App noch verfügbar waren. Dann wollten wir über die App buchen, darauf hin hieß es, dass wir dann den Gutschein nicht einlösen können. Für uns ein unmögliches Verhalten. Hilton wurde darüber in Kenntnis gesetzt. Zum Hotel: es liegt an einer stark befahrenen Straße. Die Zimmer sind in der Regel zum Meer. Drumherum ist nichts. Die Restaurants sind alle ans Hotel angegliedert es bestehen kaum Deutschkenntnisse. Wenn man etwas nicht richtig verstehen will, dann versteht man es auch nicht richtig. Auch nicht auf Englisch.

Ich habe seit 2015 im Grand Hotel Bonavia mehrmals im Jahr verblieben. Das Personal ist verbraucht, engagiert, höflich, hilfreich und wissensreich. Die Lage in unschlagbar und die Zimmer sind perfekt für meine Bedürfnisse. Sie befinden sich in einer einfachen Spazierweiterung von mehr als 30 Bars und Restaurants und sind im Mittelpunkt all das, was in Rijeka passiert. Iva Zigo (für die Buchung), ist ein Freude mit zu arbeiten, sie ist angenehmen und hilfreich, sehr kommuniziert und macht die Planung einer Brise. Dies ist das AUSSERE Hotel, das ich in Rijeka verbleibe und werde es auch in Zukunft tun. Danke.