Das wären möglichst Nulllächeln. (Zusammenfassung / tl;dr Version: versagte Erfahrung, auf mehreren Menschen zu stornieren, nachdem sie 3 Stunden warten, bot keine Belohnung für verlorenes Reisegeld, ruinierte meine blinden Väter 80. Geburtstagsgeschenk und waren schlechte Kommunikationsmittel, die nur die Zahlung zurückerstattet, wenn das Unternehmen überwacht die Erfahrung beteiligt wurde)Vollversion:Drive storniert 3 Stunden nach Beginn des Events in einer Weise, die ein absolutes Fehlen einer wahren Empathie für die Zerstörung meines blinden Vaters 80. Geburtstagsgeschenk von uns zeigte. Es ist verheerende, von einer solchen Veranstaltung abzuwenden. Wir hatten 200 Meilen bis zur Erfahrung gereist (eine runde Reise von insgesamt 400 Meilen). In diesem Ereignis erlitten etwa 10 oder 15 Familien die gleiche Behandlung.Nach der schlechten Kommunikation folgte jeder Front. Die CCH forderte die Teilnehmer auf, sich für eine Belohnung zu kontaktieren - statt nur die Menschen als Sache selbstverständlich zurückzuzahlen (sie hatten alle unsere Details, um dies zu tun). Sie hatten jedoch nichts daran gehindert, Mutterschaftsdeckung für das Ablenet-Konto aufzulegen und so hatte niemand zur Verfügung, zu sprechen, wenn wir die Zahl, die wir gesagt wurden, rangieren. Sie nahmen eine Woche an, um zu rufen und dann rasch auf die E-Mails antworten / nie wieder angerufen, obwohl sie zu mehr als einer Gelegenheit zugesagt haben... zeigen, wie viel Ablenet Kunden von ihnen –, d. h. nicht überhaupt. Es gab weiterhin Versäumnis, die Zahlung für die Veranstaltung/Angebotsvergütung für Reisen zu erstatten. Ablenet hat uns einfach auf CCH übertragen, die niemals bot, das Geld für eine Veranstaltung zu erstatten, die sie nicht gegeben hatten.Schließlich konnten wir eine Erstattung erhalten, aber ENDlich durch die Track Days –, die absolut großartig waren. Mit den Track Days rückzahlte CCH das Geld innerhalb von 2 Arbeitstagen zurück. Also behandelte CCH einen Rentner schrecklich und kümmerte sich nicht genug um ihn, um richtig zu kommunizieren, und während die Erfahrungstage wunderbar (wenn immer noch chaotisch) sind, wenn sie richtig arbeiten, würde ich nie wieder mit ihnen buchen, denn es verursacht nur zu viel Herzschmerzen.
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Das wären möglichst Nulllächeln. (Zusammenfassung / tl;dr Version: versagte Erfahrung, auf mehreren Menschen zu stornieren, nachdem sie 3 Stunden warten, bot keine Belohnung für verlorenes Reisegeld, ruinierte meine blinden Väter 80. Geburtstagsgeschenk und waren schlechte Kommunikationsmittel, die nur die Zahlung zurückerstattet, wenn das Unternehmen überwacht die Erfahrung beteiligt wurde)Vollversion:Drive storniert 3 Stunden nach Beginn des Events in einer Weise, die ein absolutes Fehlen einer wahren Empathie für die Zerstörung meines blinden Vaters 80. Geburtstagsgeschenk von uns zeigte. Es ist verheerende, von einer solchen Veranstaltung abzuwenden. Wir hatten 200 Meilen bis zur Erfahrung gereist (eine runde Reise von insgesamt 400 Meilen). In diesem Ereignis erlitten etwa 10 oder 15 Familien die gleiche Behandlung.Nach der schlechten Kommunikation folgte jeder Front. Die CCH forderte die Teilnehmer auf, sich für eine Belohnung zu kontaktieren - statt nur die Menschen als Sache selbstverständlich zurückzuzahlen (sie hatten alle unsere Details, um dies zu tun). Sie hatten jedoch nichts daran gehindert, Mutterschaftsdeckung für das Ablenet-Konto aufzulegen und so hatte niemand zur Verfügung, zu sprechen, wenn wir die Zahl, die wir gesagt wurden, rangieren. Sie nahmen eine Woche an, um zu rufen und dann rasch auf die E-Mails antworten / nie wieder angerufen, obwohl sie zu mehr als einer Gelegenheit zugesagt haben... zeigen, wie viel Ablenet Kunden von ihnen –, d. h. nicht überhaupt. Es gab weiterhin Versäumnis, die Zahlung für die Veranstaltung/Angebotsvergütung für Reisen zu erstatten. Ablenet hat uns einfach auf CCH übertragen, die niemals bot, das Geld für eine Veranstaltung zu erstatten, die sie nicht gegeben hatten.Schließlich konnten wir eine Erstattung erhalten, aber ENDlich durch die Track Days –, die absolut großartig waren. Mit den Track Days rückzahlte CCH das Geld innerhalb von 2 Arbeitstagen zurück. Also behandelte CCH einen Rentner schrecklich und kümmerte sich nicht genug um ihn, um richtig zu kommunizieren, und während die Erfahrungstage wunderbar (wenn immer noch chaotisch) sind, wenn sie richtig arbeiten, würde ich nie wieder mit ihnen buchen, denn es verursacht nur zu viel Herzschmerzen.
I am unable to tell you about our experience as there was a mechanical failure with the car which meant the day was cancelled hence no experience.I do understand that these sorts of thing happen, and it is no-ones fault (not even the Romans!) But if you provide no service, you shouldn’t get any money, they are not giving me a refund as they said they are only able to offer a rebook.However, they cannot offer the same car at the at the track that was booked, so they cannot offer what I paid for, as far as I’m concerned that’s not good enough. If you can’t provide what has been paid for you give the money back, it’s called a refund I’m sure people have heard of this before it’s not a new mad fad.One of the answers given was “well everyone was in the same boat that day, so they all have to rebook”. Great response! Well again if you’re not offering the same experience and people can’t travel all over the country to go somewhere else you make out like bandits, keep the money and run! Pitiful excuse for customer service I really don’t know how companies get away with it AVOID AT ALL COST!!!! No better then double-glazing salesmen from the 80’s rip off merchant through and through.
Avoid at all costs if using a Buy A Gift Voucher!!My partner received a buy a gift voucher from his mum for Christmas, we booked his experience in and then a couple of days before we had an email to say that the experience has been cancelled because the car failed its safety checks - Not our fault at all. The company are now refusing to re-book the experience because the voucher will be out of date...it wasn't out of date when we booked it and its not our fault the car failed its safety checks! The customer service team is the worst I have ever experienced so I would avoid this horrible company at all costs.
Absolutely awful! Never got to have our experience because first Car Chase heroes cancelled it (because Tom Hanks was filing at Abingdon airfield and this over-ran), Re-booked, then 2 days before we receive an email that the Lamborghin Gallardo wasn't available as it needed repairs. This is what my two boys desperately wanted to drive. We didn't see the email until Sunday when we were about to leave, so didn't leave and emailed to advise this. On the next re-arranged date, myself and one of my two boys were ill with (and tested positive for) Covid. I tested positive on a Thursday and my son (who was due to drive) tested positive on Saturday. We tried to contact Car Chase Heroes but they only cover their phone lines untiol 5.30pm on Friday. There is a Facebook page but this is just an automated response to a handful of common queries. When I emailed Car Chase Heroes to complain they were uspset at my entirely polite (but frustrated) email saying we don't like the tone of your email and stating that they are a family run business. They absolutely are - so be warned! You will not get any reasonable level of customer service and you literally cannot contact them if you have any problems from 5.30pm on Friday up to your booked session on a Sunday. In fact calling them late on a Friday is often fruitless.