Hotelf1 Villepinte Parc des Expositions Bewertungen

Tout simplement l'impression de m'être fait arnaqué! Le 4 septembre je me connecte sur le site officiel du groupe ACCOR Je fais une réservation pour une chambre pour la nuit du 21 au 22 octobre. Au moment de valider le paiement le site plante. J'abandonne la réservation en attendant de voir si je reçois une confirmation de réservation qui n'arrive jamais. En revanche le 7 septembre, le montant de 47€ était débité de mon compte bancaire. Lorsque j'ai pris contact avec l’hôtel par mail pour leur demander les informations de confirmation de la réservation, ils m'ont répondu qu'il n'y avait aucune réservation à mon nom. Après avoir fournis les informations bancaire du prélèvement, ils ont finalement retrouvé que ma réservation était pour le nuit du 5 au 6 septembre et comme je ne m'étais pas présenté, la somme était perdue. Je leur explique que n'ayant jamais eu de confirmation de réservation j'étais dans l'incapacité de m'apercevoir de l'éventuelle erreur. L’hôtel me dit qu'il ne peut rien faire et me demande de voir avec l'administrateur du site! Après quelques recherches je trouve un service client du site administré par accord. J'explique la situation à une première personne qui me certifie qu'une solution va être trouvée et qu'il me rappelle dans la journée. 4 jours plus tard, toujours pas de nouvelles, je rappelle à nouveau, nouvel interlocuteur, qui me dit qu'il ne peut rien faire seul l'hôtel peut décider de transférer la réservation ou rembourser! Bref après 10 jours j'abandonne avec le sentiment d'une très grosse arnaque et la certitude de faire en sorte autant que possible d'éviter ce groupe hôtelier lamentable qu'est le groupe ACCOR! Je mets une étoile parce qu'il faut en cocher une pour publier mais ma note est clairement 0!