Gastnutzer
6. September 2021
Über das Hotel kann ich leider nicht berichten. Lediglich über die Personen dahinter, denn diese können weder lesen noch schreiben. A C H T U N G I Überhaupt nicht gesprächsbereit und ignorieren jegliche Kontaktversuche! Hiermit muss ich meine negative Erfahrung mit „Air Suite Verona“ mit euch teilen, auch wenn der Fehler mir lag. Bei der Auswahl des Übernachtungszeitraums ist uns ein Fehler unterlaufen, welcher uns erst bei der Anreise aufgefallen ist, was genau 7 Tage vor dem geplanten Übernachtungszeitraum war. In diesem Zeitraum hätten Sie mit großer Wahrscheinlichkeit einen anderen Gast glücklich machen können, denn mit Stand vom 27.08.2021 sind für den Übernachtungszeitraum vom 28-29.08.2021 auf "booking" die Zimmer ausverkauft. Wir haben den Vermieter direkt am Samstag, den 21.08.2021 telefonisch kontaktiert und nachgefasst, ob wir das Zimmer stornieren können. Daraufhin teilte uns die Dame am Telefon mit, dass wir doch bitte via "booking" Kontakt mit Ihnen aufnehmen sollen und wir daraufhin dann eine Antwort/ Lösungsvorschlag bekommen. Leider hat man auf unsere schriftliche Nachricht bisher nicht reagiert, was ich sehr schade finde. Auch bei der Stornierungsanfrage über "booking" mit meinem Angebot von beispielsweise 50% Stornierungskosten hat man kein Entgegenkommen gezeigt und hätte weiterhin nur mit 100% Stornierungskosten stornieren können. Daraufhin hatte ich um Verschiebung meiner Buchung auf einen anderen Zeitraum angefragt, auch diese Anfrage wurde durch Kontaktaufnahme über "booking" abgelehnt und keine Alternative oder ähnliches angeboten. Bisher habe ich noch immer keine schriftliche Rückmeldung auf meine Nachrichten bekommen! Daraus resultierend meine Frage „Was ist das bitte für ein Vermieter/ Management das nicht mal auf Kundenanfragen reagiert und versucht eine Lösung für das Problem zu finden? Ich werde NIE WIEDER ein Zimmer bei euch buchen.