Gastnutzer
26. September 2021
Das Hotel ist schlechter, als alle 3- und 4 Sterne Hotels, die ich in den letzten 20 Jahren privat und geschäftlich besucht habe. Die Lage ist sehr gut, das Hotel ist sauber und das Personal ist freundlich und bemüht. Leider bleibt es häufig bei „bemüht“, da nicht genug Personal da ist. Die Zimmereinrichtungen und Bäder sind sehr alt und hätten schon vor Jahren renoviert werden müssen. Auch die Handtücher und andere Gebrauchsgegenstände sind weit jenseits eines angeblichen 4-Sterne Hotels (siehe z.B. das Bild des Handtuchs und die Bilder der Junior Suite). Selbst für den Gardasee sind das keine 3 und sicher nicht 4 Sterne. Das Frühstück hat Jugendherbergs-Standard. Mal fehlt der S*****en, mal der Käse, mal die Wurst. Dann ist kein Kaffee aufgeschüttet oder der Saft ist leer. Es wird nachgelegt, aber man muss den richtigen Zeitpunkt abwarten, um die Sachen zu bekommen. Die Bilder zeigen den gesamten Aufschnitt und „Nachtisch“. (ohne S*****en, der „zufällig“ wieder leer ist) Der Standard wird sich auch nicht ändern. Das Hotel hat lieber einen Social Media Manager eingestellt der Bewertungen kommentiert, als die Probleme zu lösen. Wer sich die Bewertungen bei den Portalen anschaut wird bei vielen negativen Bewertungen eine Antwort des Hotels finden. Die Antwort hat immer das gleich Muster: 1. Das Hotel bedankt sich, dass man dort Gast war. Das entspricht der Wahrheit. Sie sind für jeden Gast dankbar, der sich von den 4 Sternen verleiten lässt das Hotel zu buchen. 2. Es tut dem Hotel leid, dass nicht alles so wie erwartet war. Das glaube ich nicht. Ich glaube, dass es dem Hotel leid tut, dass dies öffentlich bewertet wurde. 3. Sie werden die Kritikpunkte ansprechen oder bemühen sich etwas zu verbessern. Ob ansprechen und bemühen etwas ändert bezweifle ich. 4. Sie freuen sich den Gast bald wieder begrüssen zu dürfen. Das wird bei uns nicht der Fall sein.