InterContinental Suzhou

蘇州洲際酒店環境優雅舒適，寬敞的房間和精緻的裝修讓人倍感愜意。工作人員Jennifer服務細緻周到，主動詢問是否需要打掃房間，貼心程度令人印象深刻。酒店整體體驗超出預期，無論是硬件設施還是服務水平都堪稱一流，為賓客營造了賓至如歸的感受。下次來蘇州還會選擇入住這裏。

來蘇州一如既往選擇洲際 在蘇州洲際酒店度過了一個愉快的夜晚，賓客關係團隊的Cathy管家細緻周到，提前溝通了解需求。酒店設施齊全，環境優雅。周邊景色宜人，盡享舒適體驗。感謝團隊的專業與熱情，讓此次入住成為難忘的回憶。

總體而言是一次非常不理想的入住。 一、作為貴酒店所在集團的鑽石大使會員，本次入住提前申請在房態允許狀況下獲得特殊升級，賓客關係部門告知可破例升級到52平門景尊享客房，相比於兩年前入住時的升級（71平行政豪華）甚至還降級了。我決定按照會員條款公事公辦直接預訂52平門景尊享客房，升級套房的差價比相關員工推薦的方案便宜了近200元左右。由此可知，相關員工沒有正確識別客史記錄，自然無法將房型政策的變動傳達給客户。此外，工作微信反復發送重複的消息（1.酒店外牆清潔的提示兩次發送2.在微信暱稱明確標明工作時間的前提下依然發送消息告知結束工作，此時我尚未入住）對客户造成打擾。我曾添加過二十家以上洲際酒店的工作微信，這種毫無邊界感的情況是第一次遇見。 二、在當天抵達前，我曾將（一）的情況反饋給貴酒店值班經理，且明確告知我將在下午3:30到達。遺憾的是，我在3:50分到達酒店時，貴酒店仍然沒有準備好房間，在已經提前反饋問題的前提下又讓我等候了20分鐘才拿到房間。由此可見，貴酒店根本沒有將客訴放在心上，抑或是本來就缺乏專業的對應能力。 三、在入住後貴酒店曾有值班經理與我就此問題進行溝通，貴酒店所提供的三選一賠償方案（百瑞德禮盒、大瓶百瑞德、兔子玩偶）令我感到哭笑不得，堪稱是災難級別的應對。別説是三選一了，三種禮品加起來都無法覆蓋我的成本（成本=正價預訂基礎房860元-當日用積分兑換貴酒店550元左右的成本+額外的溝通成本）。我在與經理的溝通之中已大概知曉這就是作為值班經理的最大權限，所以出現這種問題大概率是頂層管理的失職，而非當班經理一人可以改變。 四、健身房男更衣室的吹風機電線裸露出金屬銅絲，在我拿起之後瞬間迸出了火花。這不單單是硬件上疏於維護，而是對客人生命安全的漠視。 五、所謂的“降本增效”侵蝕着酒店的每個角落。刻意提高房間定價以避免會員升級，原本水平位於江浙滬前列的行政酒廊現今看來也如同兒戲，偌大的早餐廳裏充斥着滿地狼藉的預製菜——找了半天也不知道該吃什麼，能吃什麼。蘇式燜肉麪90%是肥肉，衹有餘下的10%瘦肉在提醒我這是一塊貨真價實的豬肉。早餐廳唯二的亮點衹有鮮榨果汁，以及一位類似領班的員工看到我想打包，主動幫我裝好餐盒的服務意識。 總結一下，貴酒店在景觀上同時可以看到摩天輪、東方之門和桃花島，這是很核心的優勢。但是在降本增效的運營策略方面我實在不敢苟同——表面上自作聰明地省下一大筆運營開支，但客户並不是慈善家，像我一樣的人大概率會“用腳投票”以選擇那些在整體經營環境嚴苛，卻仍然重視口碑和客户體驗的酒店（這並不需要很多的成本，衹需利用現有條件用心經營即可）。 言盡於此。祝好。

第二次來蘇州選擇了蘇州洲際酒店，酒店位置極佳，站在房間落地窗邊180°俯視美麗的金雞湖全景，東方之門就在眼前。酒店不僅硬件設施齊全，最讓人倍感温暖的是酒店服務。服務員主動幫助拿行李，前台的高小姐和賓客服務部的Jennifer辦入住手續也是服務周到熱情體貼。特別是打掃房間的杜婉路大姐房間打掃的乾淨利落還每次經過都熱情的詢問有沒有需要主動幫助。總之是一次非常滿意的體驗。

在蘇州洲際酒店的入住非常滿意。酒店的服務也非常到位，及時響應需求，工作人員非常熱情友好，賓客關係團隊的Circle很周到，準備了手繪卡片很暖心，此外，酒店的地理位置算是金雞湖邊最佳觀景位，周邊也有很多購物中心，可以輕鬆前往。酒店房間的佈置也很温馨，設施齊全，衞生乾淨整潔，我期待再次入住！

服務人員的舉止温和，尤其是賓客關係團隊的CINDY ,響應需求時總能不緊不慢，恰到好處。房間內的佈局兼顧了實用與美感，細節之處可見心思。儘管外在世界紛擾，這裏卻自成一片靜好天地，適合尋求心靈小憩的旅人。