Banyan Tree Suzhou Shishan

This was our 2nd anniversary and we chose to have a romantic hot spring stay at this resort. The checkin was smooth and we were initially impressed with our room. Later on to my horror, I noticed that people walking by could see our hot spring which was completely exposed. Luckily, the staff were very understandable and switched us to an upgraded indoor room. The ambience of the room was filled with love and my partner was very happy 😉.

Harry good service

行至姑蘇，棲心悦榕🍂 由於國慶期間滿房，辦理入住時前台為了補償需要等候退房打掃的時間（約半小時）主動提出升級房型至獅山別院。 在房型結構上，別院類和其他類的區別在於：別院皆位於每棟的二樓，泡池在室內，泡池旁的落地木窗可以選擇打開或關閉，保證了私密性。 白雲餐廳的早餐採用半點餐半點餐的形式，諸如紅湯麪、蘇式小餛飩、蝦餃、白玉方糕等菜單上的菜品點餐，蔬果、甜品西點等餐枱上的食物自助。值得一提的是，早餐菜單的設計頗具新意，以《白雲早報》命名，除菜品外，穿插了部分獅山悦榕莊以及悦榕集團的介紹。 入住時贈送了歡迎水果和鵝*石造景的甜品，退房時贈送了絲巾和小獅子。 總體來説，此行無論是硬件設施還是服務體驗，都可以給到滿分。非常推薦度假或親子出遊選擇獅山悦榕莊。

全程都很滿意！ 管家Alice笑笑提前確認了我們到達時間並仔細詢問了入住特別需求。得知是紀念日以後貼心升級了套房，還給了專門的温馨佈置，並且贈送了超級好看的蛋糕，真的超級驚喜！第一天夜床送了悦榕莊標誌性小龜，第二天是扇子，退房贈送小獅子玩偶。酒店香薰和洗護用品的香味都很有記憶點！ 設施：酒店有一箇中餐廳和大堂酒廊，吃早飯在白雲中餐廳，半自助➕點餐制，入住第一天由於酒店滿房，早餐略等了一會會兒，味道還行。 環境：很幽靜，重點表揚一下酒店景觀的蚊蟲消殺做的不錯，蘇州兩天都下雨，我走來走去竟然都沒被蚊子咬。

第二次住了，硬件沒話説，畢竟新開的酒店。前台服務很熱情，謝謝leo幫忙安排的房間，很安靜舒適，就是庭院裏的植被需要維護了，熙熙攘攘的影響氛圍。 禮賓部的curry帶我介紹了房間，還遊覽了獅山，十分感謝。

初次入住酒店幫助做了升房，提升了入住體驗！酒店在蘇州獅山公園區域內，周邊環境和酒店內的環境都不錯！房間的設計和色調也是目前主流的極簡結合中式美學風格！酒店服務也是延續了悦榕莊的相關服務理念。

錯峯出遊選擇的這家今年新開的悦榕莊，特色是每個房型都帶有私湯，想放鬆放鬆，入住後環境和服務都很滿意，前台小姐姐幫我們升級了房型，體驗感突然拉滿啊哈哈哈哈，房間在空間設計感上還是私密性上都很好，私湯很方便，衞生也不錯，是下次再來蘇州的首選酒店！

酒店非常好，超出預料、充滿驚喜！房間很大乾淨漂亮配置齊全，私湯也非常舒服。離獅山很近附近環境優美可以逛逛，去老城區景區也很方便。酒店服務非常好👍，都是年輕人但是很客氣也很專業、服務可謂是有求必應，非常滿意的行程，酒店四處推薦給了朋友、以後也會選擇獅山悦榕莊的。

國慶帶孩子來玩，先住了隔壁悦椿，雖然客人很多，但服務人員很熟練，流程很順暢，總體體驗很不錯。後面定了悦榕莊，本來期待滿滿，畢竟價格定位完全是高悦椿一兩個等級的。結果從到達酒店時，就各種不愉快。首先是入住當天下着小雨，悦榕莊門口至大廳前台有一段沒遮擋的路程。我們車到達酒店大門時，居然沒有人員拿傘幫忙迎接下，甚至門口沒有備傘，我們最後是帶着孩子，自己推着嬰兒車拿的包包淋着雨進的酒店。接着大堂辦理入住時，前台人員並沒有主動告知酒店內部活動以及提供的相應服務。然後是到達房間的路程，並不是無障礙的，我們提着孩子的嬰兒車在雨中上下樓梯，別提多狼狽了。進入房間後，並沒有提前溝通好的拼床服務，也沒有提供小童牙具及拖鞋。晚上及早餐在酒店的白雲餐廳用餐，服務人員鬆散，人員不足，要一杯綠茶要了三遍都沒送上來，點的大閘蟹也沒蒸熟，然後早餐點的菜沒了，偷樑換柱換了個菜，服務人員也沒半點解釋，直至被我們戳穿，服務品質一點都不悦榕莊。再説説公共設施方面，悦榕莊的公共設施衹有一個小小的中餐廳，一個泳池，一個spa館。總之給人的感覺就是完全不悦榕莊。最大的問題就是管理混亂，服務跟不上。國慶客人多，人員都忙，但這不是降低服務品質的理由。畢竟大部分人在假期也是溢價來住的，既然付了相應的費用，就應該提供相應的服務。希望管理層好好梳理酒店的各個服務細節，提供值得悦榕莊三個字品質的服務！