Beste Wellnesshotels in Osnabrück

Ich war in diesem Hotel schon sicher 6, 7 Male gewesen. Beim letzten Aufenthalt kam ich mit der ganzen Familie. Gebucht hatte ich per IHG App einen Premium Balcony Room (im Hotel System heißt dieses Executive Room). Das Hotel wurde vorab per Mail über die mitreisenden Kinder (1 Kind, 1 Baby) informiert. Bei der Ankunft fragte ich direkt nach einem Upgrade, da ich bei IHG Diamond Member bin. Der Mann am FO sagte, ja ja, sie haben ein Upgrade bekommen. Ich ging hoch und fand dass das Zimmer kein Upgrade war. Ich ging runter und sagte dies ist mir dann doch zu klein und fragte ein 2.Mal nach einem möglichen Upgrade. Man sagte mir, als Diamond Member habe ich Anspruch, aber nur bei Verfügbarkeit und diese wäre nicht gegeben. Ich ging weg von der Rezeption und checkte dies in meiner IHG App. Zu meiner Verwunderung sah ich es waren sehr wohl noch 3 Zimmer in der höheren Kategorie verfügbar. Ich ging ein 3.Mal an die Rezeption und konfrontierte die Mitarbeiter mit dieser Tatsache. Reaktion: ”Jaaaa eine Junior Suite ist ja auch verfügbar, aber ohne Babybett drin”. Da frage ich mich, welche Zimmer ist von vornerein mit Babybett ausgestattet und außerdem kann man in jedes größere Zimmer im Nachhinein noch eines reinstellen. Ich fühlte mich schlichtweg belogen. Ich sagte, dass ich mich als Diamond Member hier absolut nicht wertgeschätzt fühle. Dazu nur ein Ärmelzucken und der kurze Satz ”Dann ist das halt so”. Dazu kommt, dass ich vorab per Mail ebenfalls mitteilte, dass ich als Welcome Gift das kostenlose Frühstück wählen würde. Dies teilte ich bei Check In den FO Mitarbeiter ebenfalls nochmal mit. Am nächsten Morgen wusste die Dame beim Frühstücksbuffet leider nichts davon. Schade, weil es ist ein sehr schönes Hotel, mit kleinem Gym und Jacuzzi & Sauna, gut gelegen, nah am Hbf. Aber auf Grund von der katastrophalen Erfahrung, mangelndem Vertrauen und mir fehlenden Kompetenz der Mitarbeiter, werde ich hier sicherlich nicht mehr wiederkommen

Für ein Wochenende waren wir im Hotel Walhalla - ein sehr schönes altes Haus, perfekt gelegen in der Fußgängerzone, ideal zur Erkundung der Stadt. Wir bekamen das Zimmer 201 - einen etwas düsteren Raum direkt zum Innenhof gelegen, der mit Tischen und Stühlen ausgestattet ist und bei gutem Wetter wohl bewirtschaftet wird. Der Empfang an der Rezeption war freundlich, wir hatten einen Platz in der Tiefgarage mit Parkservice und Ladestation für das E- Auto . Im Zimmer gab es gute Betten, ein renoviertes Bad und eine Sitzgelegenheit. Es fehlte jedoch eine Deckenlampe, die Tür zum kleinen Flur knarrte unglaublich laut ( man musste sie offen lassen, um nachts den Partner nicht zu wecken ) und eine Minibar gab es auch nicht im Zimmer. Das wäre kein Problem, wenn das Personal der Lounge gegenüber etwas servicebereiter wäre: der Versuch, ein Glas Wein zu bekommen, erwies sich als schwierig und zeitraubend... Ein 4- Sterne- Haus müsste da eigentlich mehr bieten. Auf meine Mail, in der ich die Hotelleitung über die Unzulänglichkeiten informierte, habe ich nach einer Woche noch keine Antwort erhalten - ein bedauerliches Desinteresse. Daher nur 3 Punkte.