Hotel - Restaurant Feldwebel(Hotel Feldwebel)

Nicht empfohlen. Sehr unfreundliches Personal. Ich habe mehrmals sehr unfreundliche und unverblümte Reaktionen auf ganz normale Anfragen erhalten (unter anderem: etwas mehr Zeit zwischen den Abendessengängen, Hinweis auf eine Lebensmittelallergie, Suche nach der Lage des Esszimmers und Bitte um eine zusätzliche Decke). Dadurch fühlt man sich nicht willkommen. Dies ist nicht die Atmosphäre und Gastfreundschaft, die Sie in einem Familienhotel erwarten. Schade, denn die Lage, das Hotel, das Essen und die Sauna sind ansonsten im Preis-Leistungs-Verhältnis hervorragend.

Sehr enttäuscht von meinem ersten Aufenthalt hier. Der Kundenservice der weiblichen Managerin und des Personals beim Abendessen bei Halbpension ist, gelinde gesagt, grauenhaft. Alles ist ihnen ein Ärgernis. Ich fragte an einem bestimmten Abend, ob meine 22 Monate alte Tochter etwas anderes haben könnte als das, was angegeben war (da das meiste Essen, das für Erwachsene serviert wurde, für die Kinder dasselbe war!!), da es sich um Putennudeln mit Linguini handelte, und sie sagte nein, also sagte ich, na ja, sie wird es nicht essen, und sie sagte, es gäbe ein Salatbuffet (ein paar Salatblätter und Gurken in einer Schüssel) oder Suppe. SUPPE, sie ist 22 Monate alt, ich lasse Sie versuchen, ihr Suppe zu geben!!!! Wie auch immer, am Ende haben wir es geschafft, Pommes aus ihr herauszubekommen, und das war’s. Wir hatten das gleiche Gespräch ein paar Tage später, da mein Partner und ich keinen Lachs mögen, der als Vorspeise serviert wurde (es gab keine andere Wahl, man nimmt im Grunde, was man bekommt). Das endete in einem Streit, weil sie mir nichts anderes erlauben wollte, aber am Ende gab sie schließlich nach und sagte, sie wisse nicht, was Sie bekommen, aber sie werde mit dem Koch sprechen (dem Ehemann der Besitzerin, wenn ich das hinzufügen darf). An einem anderen Morgen fragte ich sie, ob die Reinigungskräfte die Bettwäsche gewechselt oder nur das Bett gemacht hätten, da meiner kleinen Tochter morgens schlecht gewesen sei (Milch stinkt so), und auch hier war sie nicht hilfsbereit mit ihren bissigen Bemerkungen wie „Ich weiß nicht, ich bin nicht die Reinigungskraft, Sie müssen warten und fragen“, also bedankte ich mich für ihre Hilfsbereitschaft und ging weg. An der Rezeption ist zu keiner Zeit jemand, also mussten wir einmal, als wir ein Taxi bestellen mussten, die Kellnerin im Hauptrestaurant fragen, die uns einfach eine Karte gab, damit wir selbst anrufen konnten. Nachdem ich mit zahlreichen Hotelgästen unterschiedlichen Alters gesprochen hatte, stimmten sie alle meiner Meinung zu und sagten zusammenfassend, dass alles ein Ärgernis sei und das Essen Müll sei, ohne dass man eine Auswahl hätte. Das einzig Positive, das ich sagen kann, sind die schönen Zimmer. Wir hatten eine Suite im obersten Stockwerk und ich kann überhaupt nichts daran aussetzen. Modern und schön (braucht nur neue Kissen), wird jeden Tag einigermaßen sauber gemacht. Werde ich wiederkommen? Auf keinen Fall.

Ich schreibe selten eine schlechte Bewertung, aber dieses Lokal, oder besser gesagt unsere Kellnerin, hat eine verdient! Wir kommen seit Jahren nach Söll und das Hotel Feldwebel gehört zu unseren Lieblingslokalen für traditionelle Tiroler Küche. Wir lieben insbesondere die Forellen und Mandeln, aber auch den Kaiserschmarrn. Heute Abend war es ganz anders. Von Anfang an war die Kellnerin uns gegenüber gleichgültig, Gott weiß warum, aber es war schwierig, ihre Aufmerksamkeit jedes Mal zu erregen, und obwohl das Essen in Ordnung war (bei weitem nicht so gut oder so groß wie im Vorjahr), war ihre Einstellung katastrophal. Am Ende des Essens bat ich eine andere Kellnerin, die an uns vorbeikam, um die Rechnung, aber man sagte mir, dass wir mit „unserer“ Kellnerin sprechen müssten. Ein paar Minuten später erregte ich ihre Aufmerksamkeit, indem ich ihr mitteilte, dass ich mit Karte zahlen wollte, und sie kam herüber; wieder mit einer gewissen Einstellung. Ich hatte nicht vor – das war für mich das erste Mal –, kein Trinkgeld zu geben, aber als sie mir den Gesamtbetrag nannte, den ich bezahlen wollte … An diesem Punkt sagte sie laut: „Möchten Sie kein Trinkgeld geben?“ Ich antwortete „nein“. Sie fragte, warum, und ich antwortete, weil der Service langsam war … ich hätte auch „schlecht“ hinzufügen sollen, aber als wir das Restaurant vor den Augen der anderen Gäste verließen, rief sie, wir hätten in ein Fast-Food-Restaurant gehen sollen. Unglaublich. Wir werden nicht wiederkommen.

Wir waren ein paar Mal in Soll und haben hier schon zweimal gegessen. Nie wieder, so scheint es. Ein Zufall, bei dem ihre Weinkarte eine Teelichtschale umwarf, die heißes Wachs über die besagte Karte und auf meine Hand spritzte. Der Manager wurde gerufen, der mir dann sagte, die Karte sei 150 Euro wert. Ich entschuldigte mich und fragte, ob ich dafür bezahlen solle. Die Antwort war nein. Sie tadelten mich weiter und verschwanden dann. Sie kamen zurück und baten mich und meine Familie, „ein anderes Restaurant zu finden“.

We stayed here through Crystal. The hotel is in a good location. The room sizes are good but the decor and bathrooms are pretty dated. Breakfast is adequate but nothing special. The dinners in the hotel (HB option) were generally good. Drink prices were reasonable but you were charged for a jug of water (badged as spring water...). Staff were friendly but the reception was never open, so it was difficult to find anyone if you needed anything or had any questions. All in all, not bad, but could be much better with some investment in the rooms and better breakfasts.

We stayed at Feldwebel for a week with our children in two separate rooms and we are very satisfied. The rooms are spacious, the staff very nice and very good food. I am gluten intolerant and there was no problem with getting gluten free diet. The wish from our side is to have a small fridge in the rooms to be able to have snacks/drinks - extra important when staying for a longer period and having children with you. Also, we had a bad smell in our room during our entire stay (only in 1 of our 2 rooms) which we mentioned for the staff. We love Söll and can absolutely recommend Feldwebel. Ewa and Magnus