Rethymno Mare & Water Park

Ich bin so objektiv wie möglich. Wir haben ein Zimmer mit privatem Pool im Rethymno Royal gebucht. Es wirbt mit zwei Restaurants und die Fotos auf der Website und *********** zeigen ein wunderschönes Restaurant mit einer großen Auswahl an Speisen (Text: große Auswahl an mediterranen Speisen). Wir waren schockiert, als wir sahen, dass die Leute unten 25 Minuten Schlange standen (versuchen Sie mal, 25 Minuten in der Sommerhitze mit einem Baby und einem 3-Jährigen in einer Schlange zu sitzen, die beide sehr hungrig sind). Obwohl mit zwei Restaurants geworben wurde, gab es im anderen Hotel (Rethymno Mare, die billigere Version des Royal) nur eines. Nachdem wir in der Schlange gewartet hatten, stellten wir fest, dass es nichts Essbares gab. Pommes Frites und Gemüsekonserven sind traditionelle mediterrane Speisen? Dreckiges Restaurant, Stühle mit Löchern, das Essen war furchtbar (ich versuchte, meinem Baby einen Brokkoli zu geben, aber er war extrem salzig und wässrig). Es warteten so viele Leute auf einen Tisch und auf etwas Essen, dass sich alle beschwerten. Wir versuchten, mit dem Manager zu sprechen, und die Rezeptionistin sagte, der Manager würde uns kontaktieren. 7 Tage sind vergangen und wir sind immer noch hier und kein Zeichen vom Manager. Wir mussten ein Auto mieten und draußen essen gehen, da wir keine Möglichkeit hatten, einen Tisch und anständiges Essen zu bekommen. Da das Hotel jedoch mitten im Nirgendwo liegt, ist es eine 15- bis 20-minütige Autofahrt zum nächsten Dorf/Stadt. Wir haben also unsere Mahlzeiten im Hotel bezahlt, sind aber gezwungen, auszugehen. Viele andere Gäste machen das Gleiche. Das Zimmer war nicht gut gereinigt und wir bekamen nur 1 Seife (winzige) für eine 4-köpfige Familie für 7 Nächte Aufenthalt! Das Zimmer wurde nie gereinigt, sie kommen nur, um den Müll abzuholen und die Handtücher zu wechseln, wenn man darum bittet (alle zwei Tage). Es gibt keinen 5-Sterne-Service, wie sie werben, und in der Gegend gibt es nichts zu tun. Positiv: Der Wasserpark ist wirklich großartig und unsere Kinder waren begeistert, das dort arbeitende Personal ist unglaublich. Das Gleiche gilt für die Minidisco am Abend, wir waren so froh, dass wir wenigstens diese bekommen haben, sonst wäre unser Urlaub eine totale Katastrophe gewesen. Vielen Dank auch an die beiden Mädchen, die am Pool Snacks und Getränke serviert haben, sie waren reizend! Ich denke ernsthaft darüber nach, eine formelle Beschwerde wegen falscher Werbung und irreführender Informationen für Kunden einzureichen. Darüber hinaus hat der Restaurantmanager meine Tochter (noch nicht einmal 4 Jahre alt) angeschrien und sie zum Weinen gebracht. Das Bettlaken hatte Löcher, der Kühlschrank im Zimmer funktioniert nicht und man muss 16 Euro bezahlen, wenn man das Schließfach im Zimmer benutzen will (welches 5-Sterne- oder sogar 3-Sterne-Hotel verlangt Geld von einem, um das Schließfach im Zimmer zu benutzen, nachdem man ein Vermögen für den Urlaub bezahlt hat ????). Das Zimmer mit dem privaten Pool ist sehr schön, aber angesichts der Gesamtsituation mit dem mangelhaften Service im Hotel ist es das nicht wert. Wir sind wirklich traurig, weil wir uns so sehr auf diesen Urlaub gefreut hatten und er wegen des Hotels ein großer Reinfall war. Wir fühlen uns irregeführt und belogen.