Dee Othman
15. Februar 2024
Dies ist mein vierter Aufenthalt und wird mein letzter im Grand Mercure Roxy Square sein. Beim Einchecken lächelte ich und sagte: „Wah, schöne Aufteilung und Abwechslung.“ Dann sagte eine Mitarbeiterin an der Rezeption namens Noorain nur: „Einchecken?“ Ich zeigte schnell meine Buchungs-ID und meinen Personalausweis vor, und die Rezeption fragte mich: „Wie viele Personen übernachten hier?“ Ich erwähnte nur meinen Mann und meine kleinen Kinder, woraufhin sie mich schnell unterbrach und sagte: „Ich brauche alle ihre Ausweise.“ Ich fragte noch einmal, ob die Buchung nur auf meinen Namen laufe, und sie sagte schnell: „Nein, ich brauche ihren Ausweis“, während sie nur auf den Bildschirm schaute. Ich schrieb meinem Mann, der im Auto saß, eine SMS, und er kam herüber, um mir seinen Ausweis zu zeigen. Mein Mann hatte Noorain gefragt, dass wir schon oft hier übernachtet hätten und es nie ein Problem gegeben habe. Noorain erwähnte lautstark, dass dies ein neues System sei, also fragte mein Mann auch, wenn es ein neues System sei, wie würden Sie dann frühere Hotelgäste im Auge behalten, und sie sagte: „Tut mir leid, das ist ein völlig neues System“, und dann sagte sie sehr laut: „DANACH WAR DAS PERSONAL BEIM LETZTEN MAL DAS, DAS ES NICHT AUFGEZEICHNET HAT.“
Ich war verblüfft, wie schnell die Rezeption ihren Ton änderte. Ich hatte sie gefragt, wo ich alle Angaben zu meinen Kindern aufschreiben solle, und sie wies mich nur darauf hin, die vertraulichen Informationen in das obere leere Feld der Hotelquittung zu schreiben. Da ich mir den Tag nicht verderben wollte, gehorchte ich einfach und nahm den Zimmerschlüssel, den ich bekam. Es war ein sehr unangenehmes Gefühl, den ganzen Tag am Vorabend des chinesischen Neujahrs zu Hause zu bleiben. Und es ließ mich glauben, dass ich gezielt so behandelt wurde.
Ich habe Belege für meinen letzten Aufenthalt und Belege für gute Bewertungen des Roxy Square. Ich liebe die Lage und unterrichte in der Gegend, daher war es für mich und meine Familie praktisch, um zu entspannen. Leider wird dies unser letzter Aufenthalt sein. Ich finde die Modernisierung des Hotels toll und wünsche Ihnen viel Erfolg im Mercure Roxy. Hier ist ein enttäuschender Abschied.
OriginaltextVon Google übersetzt