HanTing Hotel (Shanghai People's Square Metro Station)

Das Personal an der Rezeption war äußerst unprofessionell. Beim Einchecken benutzte ich einen Ausweishalter mit dem Co-Branding „Empresses in the Palace“. Die Rezeptionistin betrachtete den Ausweishalter mit einem sehr subtilen Gesichtsausdruck und fragte mich: „Möchten Sie sich unter diesem Namen registrieren?“ Was bedeutet das? Finden Sie es lustig, so mit Gästen zu sprechen? Das Essen zum Mitnehmen wurde von einem Roboter geliefert, war aber nach 15 Minuten immer noch nicht da. Ich rief an, um danach zu fragen, und ein Mitarbeiter sagte, es würde sofort geliefert, aber nach 10 Minuten war es immer noch nicht da. Eine Mitarbeiterin ging ans Telefon und redete ununterbrochen sinnlosen Unsinn, wodurch sie noch Öl ins Feuer goss. Ich sagte, dass ich schon lange gewartet hätte und bald los müsse, und sie sagte: „Wir können Ihre Check-out-Zeit verlängern“, als ob sie nicht verstanden hätte, was ich gesagt habe. Er betonte noch einmal, dass er etwas zu tun habe und nicht die Check-out-Zeit nahte, und fing dann an, unverständlichen Unsinn zu erzählen, wie zum Beispiel: „Hast du gerade angerufen? Ich habe nicht geantwortet.“ Am Ende blieben mir nur fünf Minuten, um das Abendessen zu beenden und auszugehen. Nachdem ich ausgecheckt hatte, ging ich etwas erledigen und das Hotel rief mich an, aber es war nicht möglich, den Anruf anzunehmen, also erklärte ich die Situation und legte auf. Danach gingen keine weiteren Anrufe mehr ein. Man muss jemanden anrufen, wenn er beschäftigt ist, und kann deshalb offensichtlich überhaupt nicht kommunizieren. Ist das Absicht? Ich wollte ursprünglich keine Bewertung schreiben, wenn es angemessen gehandhabt werden könnte, aber es war so unprofessionell. Die Einrichtungen sind durchschnittlich und der Aufzug ist zu langsam.

Die Servicequalität war extrem schlecht. Sie haben das gesamte Essen auf unserem Tisch weggeworfen. Wir haben die Rezeption angerufen, aber sie haben uns keine Lösung angeboten. Sie sagten, sie würden bei der Tante nachfragen und meldeten sich erst wieder, als wir ausgecheckt hatten. Ist es notwendig, beim Putzen die Sachen auf dem Gästetisch wegzuräumen? Wir haben nichts weggeworfen, was weggeworfen werden sollte, und alle Dinge, die nicht weggeworfen werden sollten, wurden von uns weggeworfen.