Gastnutzer
13. März 2024
Die schlimmste Erfahrung aller Zeiten bei der Buchung eines Hotels auf Ctrip. Um mich in einem nahegelegenen Krankenhaus um meine Familie zu kümmern, buchte ich vorübergehend ein Hotel zum Übernachten und checkte sehr spät ein. Eine Dame an der Rezeption, ohne jede Miene oder höfliche Worte, sah ungeduldig aus und gab mir eine Zimmerkarte , und nahm die Stromkarte nicht mit. Das Unverschämtste ist, dass die Klimaanlage im Zimmer nicht auf 26,5 Grad eingestellt werden kann. Wenn sie nicht eingestellt werden kann, hat die Dame, die an der Rezeption angerufen hat, Nein gesagt Ich entschuldigte mich überhaupt und sagte: „Für uns lässt es sich einfach nicht regulieren. Wenn es heiß ist, schließen oder öffnen Sie einfach das Fenster.“ Der Austausch bedeutete, dass es keinen Luftstrom und keine frische Luft gab, sodass ich beim Öffnen des Fensters viermal von Mücken gestochen wurde. Ich bat sogar meine Tante, das Fenster zu öffnen. Ich kann dem nicht zustimmen, und dann werde ich Sie in ein Deluxe-Zimmer upgraden. Ich möchte keinen Luxus, sondern nur ein Bett, auf dem man schlafen kann, und eine einstellbare Temperatur. Das Weinproblem wurde nicht gelöst, also rief ich Ctrip an, um mich zu beschweren. Nach fast einer Stunde Kommunikation und Koordination (es war bereits gegen 12 Uhr abends) wurde ich in eine Suite mit Klimaanlage verlegt, die den Raum trennen konnte und die Temperatur auf 24,5 Grad. Auf meine dringende Bitte hin wurde mir ein Ventilator besorgt. Danach rief kein Hotelpersonal an, um um eine Entschuldigung zu bitten, niemand kümmerte sich um das, was passiert war, und beim Check-out am Morgen war niemand in der Lobby der Rezeption. Wie kann ein solches Hotel auf Ctrip über drei Sternen eingestuft werden? Und die Beschreibung ist sehr ungenau, mit Fehlern bei Entfernung und Standort. Die Rezeptionistin am Beschwerdetelefon von Ctrip war sehr nett und hat mir fast eine Stunde lang geholfen, das Problem zu bearbeiten. Glauben Sie, dass ein solches Hotel zumindest nach der Korrektur von der Hotelliste von Ctrip gestrichen werden sollte, um anderen Gästen keinen Schaden zuzufügen? Die Servicemitarbeiter wissen nicht einmal, wie sie Service leisten sollen, sie entschuldigen sich nicht und lösen sie nicht sofort. So ist unser Hotel. Ich kann darin nicht leben.
OriginaltextVon Google übersetzt